Икеа возврат товара без чека

Возврат товаров ИКЕА

Икеа возврат товара без чека

Возврат в магазин приобретенного товара в наше время очень распространенная практика. Для того чтобы процедура возврата происходила по всем правилам и не ущемляла прав обеих сторон были разработаны специальные нормы гражданского права и Федеральный закон «О защите прав потребителей.

Каждая конкретная ситуация, предполагающая возвращение покупки, возникает по самым разным причинам.

Кто-то после того, как принес покупку домой,  принимает решение о возврате потому, что товар оказался с браком или каким-либо дефектом.

Некоторых покупателей не устраивает размер или форма покупки, после определения его, например, в интерьер жилища. Или кто-то просто понял, что приобретенный товар перестал его устраивать по каким-либо параметрам.

Очень часто, наравне с другими многочисленными гипермаркетами, с запросами на возвращение различных предметов домашней мебели и аксессуаров, обращаются клиенты всем известного шведского бренда IKEA. Как показывает практика, основанная на многочисленных отзывах восторженных клиентов, процедура возврата отличается очень комфортными условиями.

Условия и правила возврата товара в ИКЕА: как сделать возврат

Вопрос подобного характера решается в отделе возврата и обмена товаров ИКЕА — ИКЕА Сервис, который присутствует в каждом магазине сети.

Для того чтобы вернуть деньги за покупку, в момент обращения при себе обязателен паспорт, либо любой другой документ, удостоверяющий личность, а также чеки, товарные или кассовые, либо другие документы, посредством которых доказывается факт покупки товара. В случае приобретения покупки посредством подарочной карты, важно ее наличие при запросе возврата.

После передачи приобретенной продукции сотрудники отдела тщательно проверяют ее на предмет использования. Если нареканий нет, то составляется акт, свидетельствующий о приеме товара.

В данном документе указываются сведения о покупателе, сумма возврата, наименование товара и причина, по которой предлагается возврат.

Конечным результатом обращения становится поступление денег на счет банковской карты, либо получение наличными.

Внимание! Доставку обратно в магазин покупатель осуществляет самостоятельно и за свой счет.

К содержанию↑

Сроки возврата товара в ИКЕА

В сентябре 2015 года руководством компании ИКЕА было принято беспрецедентное решение о сроках, в течение которых можно вернуть либо обменять приобретенный продукт компании.

С этого времени у клиента ИКЕИ для того, чтобы вернуть товар в распоряжении находится целых 365 дней.

Даже продукция собранная после оплаты, не имеющая собственной упаковки, в которой она была продана может быть возвращена в магазин.

Обратите внимание! На подушки, одеяла и матрасы, приобретенные в ИКЕА действуют другие сроки по возврату.

Подушки и одеяла Вы можете вернуть в течение 14 дней с момента покупки. При этом две недели дается на тестирование продукции, т.е. Вы можете проверить насколько хорошо Вам спиться на новой подушке или под новым одеялом. А если что-то не устраивает, всегда можно обменять на другой товар. Предложение НЕ распространяется на подушки и одеяла серий СЛЁН, МЮСКГРЭС и ЛЁН.

Матрас Вы  можете вернуть в течение 90 дней с момента покупки. При этом три месяца дается на тестирование продукции, т.е. Вы можете проверить насколько хорошо Вам спиться на новом матрасе. А если что-то не устраивает, придите в магазин и выберите другой матрас. Предложение НЕ распространяется на матрасы серий ЙОМНА, на тонкие матрасы и матрасы для детских кроватей.

К содержанию↑

Какие товары не подлежат возврату

Итак, перед тем как принять решение о возврате того или иного товара у многих возникает правильный вопрос: «а есть ли в ИКЕА такие товары, которые не подлежат возврату». На официальном сайте ИКЕА в России дан четкий и лаконичный ответ – НЕТ, вернуть в магазин можно абсолютно все приобретенные в ИКЕА товары.

Это касается в том числе растений (вернуть которые можно в течение года в любое время, в том числе и в зимнее), батарейки без упаковки (только если Вы ими не пользовались), а также уцененные товары. Главное условие возврата товаров ИКЕА – они не должны были быть в употреблении.

Ну вот а теперь появляется вопрос: как можно вернуть товар через год и не пользоваться им все это время??? Зачем вообще было его покупать??? Как правило, на товаре просто не должно быть следов его использования.

К содержанию↑

До которого часа можно привезти товары для возврата

Если приобретенный товар не подошел, то его можно вернуть в любой день недели в рабочее время магазина. Обратите внимание, что у каждого из гипермаркетов ИКЕА в России свой график работы. Как правило, гипермаркеты IKEA работают в период с 10 часов утра, до 10-11 часов вечера.

Исключение составляют магазины сети в Москве, которые обслуживают посетителей до 2-х часов ночи. У сотрудников отсутствуют обеденные или любые другие технические перерывы. Магазины ИКЕА функционируют без выходных, оставаясь постоянно доступными для своих клиентов.

Конечно, желательно приходить в магазин с вопросом об обмене или возврате хотя бы за минут тридцать до его закрытия, потому что требуется время, для проведения всей процедуры.

К содержанию↑

Условия возврата товаров ИКЕА без чека

Одним из главных правил возврата товара является наличие чека, свидетельствующего покупку в магазине IKEA. Однако часто встречаются очень подкованные граждане в области законодательства по защите прав потребителя. В 25 ст.

говорится, что возврат любого товара беспрепятственно должен быть принят магазином без чека.

В стремлении покорить сердца большего количества клиентов работники ИКЕА осуществляют возврат, но часто процесс оказывается более продолжительным, по сравнению с ситуацией, когда чек имеет место быть.

Если чека о покупке нет, первым делом следует заглянуть в личный кабинет IKEA Family, там содержится информация о всех совершенных покупках. Кроме чека подтвердить факт покупки можно следующими документами:

  • подтверждение заказа;
  • лист для самостоятельного набора;
  • подтверждение резервирования;
  • обзор заказа;
  • рисунок из программы планировщика;
  • выписка с банковского счета, по которой можно установить дату и сумму транзакции.

Если нет ни одного из указанных выше документов, в таком случае придется обратиться с этим вопросом к сотрудникам магазина ИКЕА (отдел обслуживания клиентов). Поиск сведений о Вашей покупке займет некоторое время, поэтому будьте готовы подождать от нескольких дней до нескольких недель.

Далее сотрудник ИКЕА определит стоимость товара и, соответственно, сумму возврата. Если так случилось, что определенная сотрудником цена не соответствует той, по которой Вы приобрели товар, необходимо сообщить о своем несогласии и в компании будет проведено доп. расследование.

Окончательное решение по вопросу возврата принимает начальник отдела по взаимодействию с покупателями.

Внимание! Условия возврата для одеял, подушек и матрасов, приобретенных в ИКЕА отличаются от основных! Обмен матрасов, подушек и одеял возможен не более одного раза и только при наличии чека. В случае обмена на товар другой модели (с другим артикульным номером) производится перерасчет цены товара.

Мониторинг отзывов о возвратах товара без чека свидетельствует о положительно принятых решениях в подобных случаях. Если же согласие получено не было, а товар вернуть очень нужно, то за правдой можно обратиться с исковым заявлением в суд.

Как показывает практика очень редко дело доходит до судебных разбирательств, потому что IKEA позиционирует себя как очень доброжелательная и лояльная компания.

Часто возникают ситуации, когда возврат или обмен товара происходит без заявленных чеков, упаковок или просрочек.

Дополнительные вопросы Вы можете задать сотрудникам ИКЕА по телефонам: 8-800-234-55-66 (звонок бесплатный) или +7 (495) 221-55-66.

К содержанию↑

Икеа возврат товара без упаковки и в собранном виде

Нередко возникают ситуации, когда после покупки и сборки приобретенного товара он оказывается не подходящего размера или формы, оттенка или конфигурации.

Мало того, что сотрудники магазина ИКЕА принимают покупку обратно, но предупреждают о том, что разбирать не желательно.

По той причине, что товар потеряет свой товарный вид, так как будут отчетливо видны следы проведенных манипуляций с возвращаемой вещью.

Очень важно доставить собранный товар в надлежащем состоянии  до отдела ИКЕА Сервис, где администратор проведет экспертизу на предмет использования товара по назначению, наличия дефектов. Очень важно, чтобы не было каких-либо повреждений, это одно из условий возвращения денег.

Когда на возврат приносят собранную вещь или товар, не имеющий заводской упаковки, никаких проволочек при возврате денег не случается, если экспертиза подтвердит тот факт, что покупкой до возвращения не пользовались по назначению. Единственное, что отличает такой вариант от обычного возврата денег, так это то, что их перечисляют на возвратную карту, с помощью которой на возвращенную сумму можно купить любой другой товар из магазина.

К содержанию↑

Возврат денег

Итак, теперь когда мы разобрались с условиями возврата товаров ИКЕА, осталось разобраться как вернуть деньги. Деньги за товар будут возвращены в соответствии со способом его оплаты при покупке. Например, если оплачивали наличными, тогда Вам вернут сумму наличными. Если картой, тогда сумма за покупку будет перечислена на карту, с помощью которой совершалась оплата.

Если хотите ускорить процесс возврата денежных средств, сотрудники магазина могут зачислить их на ваучер ИКЕА, срок действия которого – 5 лет. Ваучером Вы сможете расплатиться за другие товары любимого бренда, а также в ресторане ИКЕА. Само собой ваучером нельзя расплачиваться вне сети ИКЕА. Деньги на ваучер зачисляются мгновенно и пользоваться им можно сразу после получения.

Для товаров, которые возвращаются в собранном виде действует другая система возврата. Деньги перечисляются на специальную карту возврата ИКЕА, с помощью которой Вы можете в дальнейшем оплатить другие покупки в магазине. Естественно, картой возврата ИКЕА нельзя рассчитываться вне сети магазинов ИКЕА.

К содержанию↑

Обмен товаров ИКЕА

Что касается обмена товаров, то процедура практически идентична возврату.

Обмен товара происходит бесплатно в случаях наличия производственного брака, дефектов, полученных в результате транспортировки, либо если был доставлен другой товар, отличающийся от приобретенного.

Кроме того, в случае обмена обязательны упаковка и чек, в противном случае возможно проведение экспертизы, продолжительностью от 10 до 40 дней. Это необходимо для того, чтобы доказать факт брака, полученного еще во время изготовления, а не в результате  эксплуатации.

Как показывает практика, в случае соблюдения перечисленных условий, процедура обмена совершается быстро и без проволочек. В качестве замены можно взять более дорогой товар по сравнению с обмениваемым и доплатить разницу. Возможен еще один вариант, когда взамен возвращенного товара берется более дешевый товар. В таком случае сотрудники магазина доплатят сумму разницы.

Благодаря невысоким ценам, огромному ассортименту товаров, приветливому персоналу и лояльному отношению к многочисленным вопросам и проблемам, возникающим в результате взаимодействия клиентов и компании, сеть шведских магазинов ИКЕА становится самым посещаемым гипермаркетом.

К содержанию↑

Порядок действий

  • Итак, если товар не подошел или Вы передумали, тогда необходимо прийти в любой магазин ИКЕА с паспортом, чеком о покупке и картой, если товар был оплачен картой. В случае если был заключён договор при покупке, то его также необходимо взять с собой. Само собой с собой нужно взять товар, который, собственно, и подлежит обмену или возврату.

Обратите внимание! Товар, который нужно вернуть, не должен иметь следов использования.

  • Если товар имеет заводские дефекты или был поврежден во время транспортировки, или не соответствует заявленному магазином качеству, тогда перед возвратом Вам обязательно необходимо связаться с сотрудниками магазина, по одному из номеров 8-800-234-55-66 (звонок бесплатный) или +7 (495) 221-55-66, а далее Вам сообщат последовательность действий.

К содержанию↑

, пожалуйста, сообщите нам: выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Источник: http://ideagid.ru/stati/vozvrat-tovarov-ikea/

Возрат товара в ИКЕА (IKEA): без упаковки и этикетки, сроки, документы

Икеа возврат товара без чека

Закон о защите прав потребителя Российской Федерации предусматривает, что в любой магазин покупку можно вернуть, если она бракована, не соответствует заявленным размерам, форме или потребностям покупателя. В магазины ИКЕА осуществить возврат товара достаточно легко. Во многих случаях его примут назад без чека или даже распакованным и без фирменной этикетки.

Причины возврата

У компании ИКЕА весьма демократичная политика, когда дело касается возврата товара.

Проблемы, которые могут стать поводом вернуть или обменять вещь:

  • Присутствует фабричный брак или дефекты при перевозке.
  • Товар плохого качества: например, материал имеет неприятный запах, обнаружена неудовлетворительная работа техники.
  • Не хватает деталей для сборки или количество предметов в упаковке не соответствует заявленному.
  • По цвету, размеру или дизайну вещь не соответствует заявленным характеристикам.
  • Размер или фасон не подходят.
  • Товар не понравился.

Порядок возврата товара, документы

Российские магазины IKEA предоставляют покупателям возможность вернуть неудачные покупки, которыми они ни разу не пользовались, в течение 365 дней с момента продажи.

Для этого владелец вещи должен явиться в магазин в рабочие часы (стандартный режим работы – с 10:00 до 23:00), имея при себе:

  1. паспорт;
  2. кассовый и товарный чеки;
  3. при наличии – упаковку вместе с сопутствующими инструкциями и документами;
  4. банковскую карту, если покупка была оплачена ей;
  5. саму вещь, если она не является крупногабаритной.

Представители компании изучают товар на предмет того, использовали его или нет, и, если разрешение эксперта получено, оформляют документы. В них необходимо указать паспортные данные покупателя, дату и причину возврата, а также сумму, подлежащую возмещению.

Возврат товаров, заказанных на сайте

Перед тем как вернуть товар, приобретённый в интернет-магазине IKEA, предварительно нужно связаться с компанией любым удобным способом:

  1. По телефону: 8 800 234 55 66 (звонок бесплатный) или +7 495 221 55 66.
  2. Через форму обратной связи по ссылке.

Для возврата нужно явиться в ближайший для вас магазин ИКЕА или оформить возвратную доставку.

Возврат товаров без упаковки или чека

Отказаться от товара без упаковки и даже в уже собранном состоянии можно, но это займёт больше времени.

Наличие товарного чека – обязательное условие, поэтому при утере его потребуется восстановить. Это можно сделать в отделе по работе с покупателями в любом магазине или онлайн в личном кабинете на сайте.

Процедура подразумевает поднятие документации, поэтому придется подождать.

Возврат по гарантии

На ряд товаров действуют гарантии, длительность и условия которых нужно уточнять в индивидуальном порядке. Они не распространяются на вещи, если те содержались или эксплуатировались в условиях, отличных от указанных в инструкции.

Для получения гарантийных услуг следует обратиться в любой центр ИКЕА, обязательно предоставив чек. Компания обязана выполнить ремонт или заменить вещь на аналогичную. В том случае, если это сделать невозможно, возвращаются деньги за покупку.

Условия возврата и обмена

Главное требование – предмет не был в эксплуатации. Если эксперт обнаружит следы того, что вещь использовалась, возврату она не подлежит.

Исключением являются только постельные принадлежности (подушки, матрасы, одеяла), которые после покупки разрешается опробовать и вернуть, если они не подойдут.

Условия возврата подушек, одеял и матрацев

ИКЕА даёт возможность своим покупателям убедиться, что на купленных постельных принадлежностях им комфортно спится. Если это не так, их можно сдать обратно в магазин или обменять на следующих условиях:

  • возврат возможен лишь один раз;
  • крайний срок для матрасов – 90 дней после покупки, а для подушек и одеял – 14 дней;
  • обязательно наличие чека;
  • акция не действует в отношении подушек и одеял марок Лён, Слён и Мюскгрэс и матрасов марки Йомна.

Товары, не подлежащие возврату

Компания ИКЕА разрешает сдавать обратно вещи, которые обычно возврату при отсутствии дефектов не подлежат: например, швейные изделия. Однако существует перечень товаров, которые не получится вернуть даже в этот магазин:

  • любые бывшие в использовании вещи (кроме постельных принадлежностей согласно условиям, указанным выше);
  • товары, приобретённые больше года назад, матрасы – больше трёх месяцев, подушки и одеяла – больше двух недель;
  • книжную продукцию;
  • комнатные цветы;
  • средства бытовой химии;
  • продающиеся метражом ткани, стройматериалы, шторы, жалюзи;
  • косметику и парфюмерию;
  • аккумуляторы в распечатанной упаковке;
  • товары, купленные с уценкой.

Рекомендации при возврате

Наличие оригинальной упаковки и чеков значительно упрощает и ускоряет процедуру.

Собранную самостоятельно мебель лучше не разбирать обратно.

Не рекомендуется вскрывать упакованное постельное бельё и батарейки, а также отрывать бирки, ценники и ярлыки на вещах, которые планируется вернуть.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Источник: https://viplawyer.ru/vozvrat-tovara-v-ikea/

Как вернуть товар в ИКЕА без упаковки и без чека

Икеа возврат товара без чека

В отличие от многих других торговых сетей и магазинов мебели, IKEA отличается особой лояльностью в отношениях со своими клиентами.

Кроме системы лояльности, участия в различных акциях, клиенты имеют возможность без проблем вернуть изделие, которое они раньше покупали.

Лозунг «Передумать не поздно никогда!» дает понять, что объяснений или неприветливого отношения к тому, кто передумал, в Икеа точно не будет.

Для того чтобы осуществить в Икеа возврат товара, покупателю нужно прибыть в тот же магазин, где и происходил выбор продукции. Обращаться нужно в соответствующий отдел обмена (такой в сети магазинов есть в каждой торговой точке). В перечне того, что нужно иметь, являются:

  • сам товар;
  • свой паспорт;
  • чек на покупку;
  • инструкция;
  • гарантийный талон;
  • оригинальная упаковка.

Работник магазина осуществляет осмотр купленного ранее изделия, проверяет документы. Оформляется заявление, в котором указывается, по каким причинам возвращена покупка, дата покупки, возврата и способ оплаты.

Важно! Обращаться в соответствующий отдел можно до поздней ночи. Для удобства клиентов часы работы большинства магазинов сети — с 10:00 до 23:00.

В соответствии с действующим законодательством и условиями работы сети, возврат товара в Икеа происходит в течение 60 дней с момента оплаты. Для тех, кто находится в клубе IKEA FAMILY, этот срок увеличивается до 90 дней.

Однако такие сроки актуальны не для всех групп товаров. Уточнять информацию по поводу того, каким образом можно этот продукт обменять, нужно на кассе, при оплате.

Отдельные правила касаются возвращения матраса, подушки или одеяла. В этом случае крайне важно иметь неповрежденную упаковку и чек. Обмен или возврат таких изделий не может быть осуществлен больше, чем один раз.

Некоторые категории компания позволяет вернуть в течение года (365 дней), но только в том случае, если не было их использования.

Что же касается сроков возврата клиентских средств, то это напрямую зависит от того, каким образом осуществлялась оплата покупки.

Так, если клиент рассчитывался наличными, то и ему средства вернут наличными и, скорее всего, в день оформления заявления и возврата покупки.

Если же оплата происходила через онлайн сервисы или карточкой, тогда перевод также будет происходить через банк. Срок возврата в таком случае зависит от самого банка.

Товары, которые не могут быть возвращены

Как указывает сама компания: «Мы вернем все те покупки, которые…»:

  • не были в использовании;
  • не покупались с уценкой;
  • не относятся к категории духи, косметика, средства индивидуального использования, книги и журналы, растения, изделия, продаваемые по метрам (например, ткань, ленты и т. д.).

Важно! В соответствии с установленным законом, продавец имеет право не принимать назад товары, которые возвращаются без чека, без упаковки.

Для того чтобы максимально угодить своим покупателям, сеть позволяет попользоваться 14 дней приобретенной подушкой и одеялом. Если клиент признает их не слишком удобными, то сможет назад отнести в магазин.

Для всех, кто приобретет матрас, Икеа дает 90 дней для того, чтобы убедиться, что изделие действительно удобно: не несет вреда позвоночнику и обеспечивает максимально комфортный сон.

Без проблем (при сохранении чека о платеже) магазин поменяет модель на более удобную для покупателя.

Не касается такое правило изделий из серий: ИКЕА ПС, МАРИЕБЮ, МАТТАРП, КАРЛАБЫ, БЕДИНГЕ, ЙОМНА, КИЛЛЕБЕРГ, Карлскога и некоторых других.

Если товар без упаковки

Законом разрешается возврат покупки в рабочий график даже после того, как она была распакована. Важным пунктом является ее первоначальный вид и отсутствие следов эксплуатации. Не будет отличаться сама процедура возвращения.

Важно! Если покупка происходила через интернет, то средства за доставку клиенту возвращаться не должны.

Обмен

При условии сохранения чека и оригинальной упаковки клиент имеет возможность осуществить обмен товара на другой с таким же артиклем совершенно бесплатно. Важными основаниями для обмена являются:

· наличие явных дефектов возвращаемого товара;

· отправка магазином не того продукта, который заказывался клиентом;

· повреждения или загрязнения продукта;

· повреждения изделия во время курьерской доставки.

В IKEA разрешается обмен и качественного товара на другой, в том случае, если клиент решил отдать предпочтение более дорогому или дешевому варианту. В этой ситуации происходит доплата средств или же возврат разницы магазином.

Если желаемого товара нет на складе, клиент получает свои средства назад.

Если чек отсутствует

Политика сети IKEA предусматривает обязательное наличие чеков. Вместе с тем, статья 25 Закона «О защите прав потребителя» указывает, что чек не является обязательным для возвращения или обмена товара, но только если есть свидетели, способные подтвердить актуальность указанной причины возврата.

Как правило, Икеа идет навстречу своим покупателям и, если нет четких следов эксплуатации, позволяет вернуть товар без наличия чека. Правда, в этом случае процесс обмена на другой товар или деньги займет немного больше времени.

Проведение экспертизы

Экспертиза в сети магазинов IKEA проводится для того, чтобы подтвердить следы повреждения продукции. То есть осуществляется она не для того, чтобы указать на эксплуатацию клиентом изделия, а на несоответствие продукта запросу клиента.

Это особенно важный момент, что указывает на особую лояльность сети.

Еще по теме:

Источник: http://praktikaprava.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-tovara-v-ikea

Икеа возврат товара без чека | Буква права

Икеа возврат товара без чека

Срок обращения за возвратом продукта, приобретённого в «интернет-магазине», исчисляется на следующие сутки после его доставки.

Современная и довольно популярная компания по производству и продаже мебели и декора для интерьера Ikea помимо широкого ассортимента продукции отличается крайне лояльным подходом к своим клиентам: более длительные сроки возврата, хорошие условия для обмена и многое другое. Так, политика возврата товаров Икеа имеет безоговорочно действующее правило: «Передумать не поздно никогда».

И оно действительно работает.
В собранном виде Икеа во всех ситуациях старается идти навстречу своим покупателям и при необходимости произвести возврат. Бывают случаи, когда приобретая новую мебель только в процессе сборки можно понять, что она не подходит: не вмещается, слишком маленькая/низкая/высокая, не тот оттенок или не та конфигурация.

Икеа сообщает, что возврат или обмен возможен и в собранном виде. При этом сервисный центр магазинов уточняет и не рекомендует разбирать товар обратно, так как сразу же будут заметны следы сборки-разборки мебели, а это уже, соответственно потеря товарного вида. Для возврата необходимо доставить товар в Икеа-Сервис (за кассовой линией) любого из сети магазинов.

Дежурный администратор осмотрит товар на наличие дефектов, следов эксплуатации и т.д.

Сервис этого магазина ориентирован в сторону покупателей, поэтому возврат товара в ИКЕА происходит без существенных проблем.
Обмен на аналогичный и/или иной товар осуществляется на условиях Лояльной политики на основании сведений в кассовом чеке или иных документах, свидетельствующих о стоимости товара, при условии перерасчета соответствующей цены.

Дома восторг от приобретения пропадает, и появляется мысль, что необходимо вернуть купленное назад. Возникает вопрос: как оформить в ИКЕА возврат товара? Сразу стоит отметить, что своевременный отказ от покупки является наиболее простым и быстрым вариантом.
В зависимости от месторасположения (центр, окраина) и города, в котором открыт магазин, некоторые детали могут различаться.

Как вернуть кухню Икеа надлежащего качества

Если после осмотра он обнаружил повреждения или установил, что товар использовался, деньги он вернёт за вычетом износа либо, вообще, откажет в их возврате.

Товар, купленный в ИКЕА на территории РФ, можно вернуть или обменять в течение 365 дней с момента покупки — с чеком и документом, удостоверяющим личность.

Мы вернем деньги за товар, даже если вы его собрали и выбросили упаковку.

Условия и сроки могут даже показаться странными. Например, вы купили в ИКЕА этажерку, распаковали её и собрали, а упаковку выкинули. Знаете ли вы свои права, как покупатель? Какой закон защищает ваши права? Подробности тут. Качество и доступность цен ИКЕА привлекают множество покупателей. Зачастую, низкая стоимость товаров провоцирует потребителей на приобретение ненужных вещей.

Смотрите видео о возврате товара в Ikea Тонкости дела Заранее невозможно предугадать как поведут себя специалисты из Сервиса в отношении каждого конкретного случая возврата и обмена. Иногда принимают вещи, которые были проданы более года назад, а бывает не берут назад и то, что было приобретено вчера.

В любом случае окончательное слово относительно возврата всегда остается за дежурным администратором Икеа-Сервис. Только он вправе решать судьбу каждой проданной вещи, будь она в полном комплекте, без упаковки, чека или же в готовом собранном виде.

Если товар был распакован Законодательство страны устанавливает, что обмен товара надлежащего качества возможен даже без упаковки при условии сохранения его товарного внешнего вида.
Гипермаркеты ИКЕА не являются исключением в этом случае.

Политика торговой сети предоставляет гражданам расширенные возможности, поэтому специалисты компании принимают обратно товары на протяжении целого года. К сожалению, дополнительная привилегия касается только качественных покупок, но этот удачный рекламный ход позволяет потребителям безопасно приобретать любые понравившиеся товары, что значительно увеличивает прибыль компании.

Для тех, кто находится в клубе IKEA FAMILY, этот срок увеличивается до 90 дней. Однако такие сроки актуальны не для всех групп товаров. Уточнять информацию по поводу того, каким образом можно этот продукт обменять, нужно на кассе, при оплате.

Отдельные правила касаются возвращения матраса, подушки или одеяла.

Лояльная политика обмена и возврата товара надлежащего качества представляет собой специальные условия по обмену и возврату товара надлежащего качества, которые могут быть предложены компанией ИКЕА потребителям, в качестве дополнительных к правилам, установленных законодательством РФ.

Как вернуть распакованную и собранную кухню Икеа

Сроки обращения за возвратом товара в ИКЕА Магазин установил отдельные сроки возврата либо обмена матрасов, одеял и подушек, а именно: — нравится ли покупателю спать с одеялом и подушкой не более 14 суток после покупки (исключения серии: ЛЁН, МЮСКГРЭС и СЛЁН); — нравится ли покупателю спать на матрасе в течение 90 суток послу покупки (исключения серии товара: ИКЕА ПС, ЛИКСЕЛЕ и БЕДИНГЕ).

Оформление возврата Осуществление возврата производится: — покупатель пишет и подписывает заявление «о возврате» и прикладывает к нему чек; — составляется акт «о возврате товара», который подписывается «продавцом» и «покупателем» (либо «службой доставки»); — товар осматривается.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Поэтому к возврату теперь принимаются все категории непродовольственных товаров – их можно привезти даже в собранном виде и без оригинальной упаковки, что значительно упрощает всю процедуру.

Новые условия обмена и возврата также сняли практически все действовавшие ранее исключения. Сейчас осталось лишь одно ограничение – нельзя сдать товары, бывшие в употреблении.

«Условия, которые предлагает ИКЕА, уникальны – ни один магазин в России не позволяет так просто обменивать или сдавать товар», – комментирует Вальтер Каднар, директор розничной сети ИКЕА в России.

Как вернуть товар в икеа – правила и сроки возврата, необходимые документы

При наличии заводского брака или дефектов, полученных во время транспортировки, приобретенный товар обменивается на аналогичный незамедлительно согласно закону РФ «О защите прав потребителя».

Оформление возврата Осуществление возврата производится: — покупатель пишет и подписывает заявление «о возврате» и прикладывает к нему чек; — составляется акт «о возврате товара», который подписывается «продавцом» и «покупателем» (либо «службой доставки»); — товар осматривается. — при отсутствии разногласий, осуществляется возврат денег.

Как же вернуть товар в икеа? «Приобретатель» наделён правом отказаться от некачественного продукта в любой момент до передачи ему продукта, а «продавец» должен отдать деньги, оплатить товар и доставку не более, чем через 10 дней после отказа.

При этом, если «потребитель» отказался от продукта до момента передачи в «службу доставки», «продавец» не имеет права удерживать стоимость обратной доставки из возвращаемой суммы.

Продавцы всегда стараются идти на встречу – если, конечно, покупатель отвечает взаимностью. Кроме того, у IKEA вполне удобный график работы. Большинство магазинов работают без выходных.
В случае же с Икеа, если товар был распакован, и только после этого пришла мысль, что он не подходит, то его также можно вернуть.

Оформляется заявление, в котором указывается, по каким причинам возвращена покупка, дата покупки, возврата и способ оплаты. Важно! Обращаться в соответствующий отдел можно до поздней ночи. Для удобства клиентов часы работы большинства магазинов сети — с 10:00 до 23:00.

На купленные в ИКЕА вещи вам предоставляется 365 дней для возврата, отсчёт срока начинается на следующий день после продажи или доставки.

Возможность обмена Процедура обмена в сети магазинов ИКЕА практически идентична процедуре возврата и происходит согласно действующему законодательству РФ или внутренним правилам, действующим в компании.

Нередко возникает потребность в возврате предметов мебели и домашних аксессуаров, которые широко представлены в известной сети магазинов домашнего интерьера IKEA.

При этом, если «потребитель» отказался от продукта до момента передачи в «службу доставки», «продавец» не имеет права удерживать стоимость обратной доставки из возвращаемой суммы.

Товар, купленные в ИКЕА на территории РФ, можно вернуть или обменять в течение 365 дней̆с момента покупки — с чеком и документом, удостоверяющим личность. Мы вернем деньги за товар, в случае если он не был употребление, но даже если вы его собрали и выбросили упаковку.

Особенно если учесть, что по закону срок возврата любой вещи, которая отвечает требованиям качества и не относится к технически сложным товарам, составляет всего лишь 14 дней с момента её приобретения.

Коротко о сервисе Магазин ИКЕА считается одним из самых доброжелательных по отношению к покупателю.

Обычно на стойке возврата никто даже не задает вопросов относительно того, что стало причиной для отказа от покупки. Срок возврата увеличен для тех, кто имеет членство в клубе Икеа Family, до 90 календарных дней.

Стоимость товара будет возвращена в соответствии со способом его оплаты при покупке. Например, сумма, оплаченная кредитной картой, будет перечислена на счет кредитной карты.

Согласно внутренним правилам, компания готова возвращать денежные средства даже за товары без заводской упаковки, но при условии, что предмет не был в употреблении.Мы поддерживаем такой лояльный подход к покупателям и предлагаем вам специальную услугу по возврату товара в магазин.

И вам не придется снова ехать в магазин Икеа и выжидать очередь в отделе Возврата товаров. Вернуть покупку можно в течение 60 дней с оригинальным чеком и упаковкой.

Источник: http://24krsk.ru/dolgovye-spory/5835-ikea-vozvrat-tovara-bez-cheka.html

Икеа возврат товара

Икеа возврат товара без чека

Возврат товара в магазин – распространенная повсеместно практика, которая регулируется нормами гражданского права и Федеральным законом «О защите прав потребителей». Возвращают по разным причинам: в купленной вещи обнаруживается брак, она не подходит по размерам или форме, не отвечает изменившимся потребностям покупателя.

Нередко возникает потребность в возврате предметов мебели и домашних аксессуаров, которые широко представлены в известной сети магазинов домашнего интерьера IKEA. Сервис этого магазина ориентирован в сторону покупателей, поэтому возврат товара в ИКЕА происходит без существенных проблем.

Тема нашей статьи – ответить на вопрос, как вернуть товар ИКЕА, обозначить разницу между стандартными условиями возврата и условиями, которые предлагает этот магазин.

Как вернуть товары в IKEA?

В магазинах Икеа возврат товара происходит через отдел возврата и обмена товара. При этом соблюдаются стандартные правила, установленные законами РФ. Процедура следующая:

  1. Покупатель приходит в магазин, взяв с собой паспорт и документы о покупке (кассовые и товарные чеки, договоры купли-продажи), а также упаковку, инструкции и прочую документацию. Отсутствие упаковки и товарного чека не может служить основанием для отказа в возврате, но может значительно усложнить его. Вещь, возвращаемая в магазин, не должна носить следы использования. Если покупка была по карте, следует взять и ее.
  2. Сотрудник магазина проверяет внешний вид товара и, если на нем нет следов использования, после проверки документов создает акт о приемке товара. В акте указывается причина возврата вещи, ее стоимость, которую требуется возместить, паспортные данные и сведения о покупателе. Акт заверяется подписью, печатью магазина и указывается дата его составления.
  3. Возврат денег, если товар покупался за наличные, происходит в день обращения. Оплата банковской картой может значительно увеличить срок возврата (вплоть до 40 рабочих дней, но обычно не более двух недель).

Возврат денег за товар, приобретенный в интернет-магазине IKEA, происходит через обращение в службу поддержки. Однако возврат денег за доставку не происходит. Это верно и для случая, когда покупка была доставлена из обычного магазина. Платить за обратную доставку до магазина придется покупателю.

Какие товары не подлежат обмену в IKEA?

Среди основных требований, предъявляемых к возврату – кассовый чек на покупку и сохранение заводской упаковки. Однако и эти требования не обязаны всегда соблюдаться.

Требовать кассовый чек для возврата по Закону «О защите прав потребителей» магазины не имеют права, если есть иные доказательства покупки (например, показания свидетелей). Касательно заводской упаковки, это правило тоже отменено в IKEA с сентября 2015 года.

Список вещей, которые нельзя вернуть в магазины IKEA:

  • Изделия, которые были в употреблении у покупателя;
  • Растения;
  • Товары, которые продаются по метражу (ткань, жалюзи и пр.);
  • Неупакованные батарейки;
  • Косметика и парфюмерия;
  • Печатные издания, книги;
  • Товары, проданные с уценкой.

Более точный список вещей, которые невозможно вернуть, можно узнать в каждой торговой точке сети магазинов IKEA. Перед тем, как вернуть деньги, работники магазина обязательно проведут экспертизу состояния вещи для выяснения, пользовались ей или нет.

Правила возврата товара ИКЕА в срок 365 дней

Торговая сеть IKEA установила с 1 сентября 2015 года особые правила по обмену товара в своих магазинах, которые не имеют аналогов в России. Вернуть или обменять с этого времени можно практически любую вещь в течение 365 дней. Единственное условие – она не должна использоваться в этот срок. Неважно, имеет ли покупатель членскую карту IKEA FAMILY или нет.

До сентября 2015 года для обычных покупателей был установлен срок возврата товара ИКЕА в 60 дней, для членов клуба – 90 дней со дня продажи. Правила возврата более чем лояльные – возврату подлежат любые категории непродовольственных товаров, даже без заводской упаковки или в собранном виде.

Нововведение сняло большую часть ограничений и исключений при возврате, что сделало процедуру намного более простой и удобной для покупателей. Возврат происходит после приезда в магазин и обращения в IKEA-Сервис, где берется талон с порядковым номером. После этого остается лишь подождать своей очереди.

Деньги за товар возвращаются как на карту, так и наличными на руки. Это зависит от того, какова была форма оплаты. По желанию, покупателю выдают подарочную карту с суммой возвращенного товара, на которую можно купить любую вещь в сети IKEA.

Возврат товара без упаковки и в собранном виде

Обычно при возврате товара с поврежденной упаковкой или вовсе без нее возникает множество проблем, стоит ожидать даже отказа в его приемке. Но по российскому законодательству такой возврат возможен, если вещь сохранила товарный и неповрежденный внешний вид, а действия магазины признаются неправомерными.

Торговая сеть часто идет навстречу своим покупателям и особых проблем при обмене и возврате товара ИКЕА с поврежденной упаковкой или вовсе без нее нет.

Единственное отличие – деньги на него чаще всего возвращаются на специальную возвратную карту, с помощью которой можно купить другую вещь в IKEA. Вернуть наличные деньги или безналичный перевод можно без проблем, если товар не вскрывался и его внешний вид соответствует тому, который был при продаже.

Современные правила Икеа возврат товара обмен товара разрешают возврат денег не на возвратную карту даже в случае отсутствия упаковки. Конкретное решение зависит от администратора сервиса возврата и обмена товаров IKEA.

Правила обмена и возврата вещей в собранном виде в IKEA также весьма лояльные. Это относится, прежде всего, к предметам мебели.

Ведь часто только после сборки кровати или шкафа покупатель обнаруживает, что они не подходят по размеру или комплектации.

Возврат собранных товаров в IKEA возможен, причем администраторы сервисного центра при обращении по телефону специально рекомендуют не разбирать предмет, чтобы на нем не было следов сборки – товарный вид от этого резко ухудшится. Доставка сборной мебели в сервисный центр IKEA происходит за счет средств покупателя.

Работник сервисного центра проверяет внешний вид вещи, отсутствие следов использования и повреждений. Обратно принимаются только те вещи, которые были собраны правильно, строго по инструкции.

Чтобы получить деньги обратно на руки или банковскую карту, желательно приложить к собранному предмету упаковку.

В противном случае велика вероятность перечисления денег на возвратную карту, действительную лишь в магазинах сети IKEA.

Loading…

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/ikea-vozvrat-tovara.html

Без проблем
Добавить комментарий