Как заполнять заявление на возврат товара озон

Озон возврат товара

Как заполнять заявление на возврат товара озон

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Озон возврат товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Скидки и другие приятные бонусы в ОЗОН: на что могут рассчитывать клиенты онлайн-мегамаркета? Портал постоянно набирает популярность, потому что здесь можно совершать покупки на самых выгодных условиях – для этого достаточно воспользоваться промокодами на скидки.

Я сдавала одеяло, мне привезли, я не проверила, а по факту на сайте указано одно описание, а на одеяле — другое. Сдавала, позвонив им по телефону. Нужно было заполнить заявление на возврат, потом курьер приехал и забрал его.

Деньги перечислили на карту.
Для этого нужно: Если имеются претензии по качеству, то процедура возврата та же. А также ряд других товаров, которые входят в список товаров, не подлежащих возврату или обмену.

Кроме того на некоторые товары действует срок до двух недель.

Как вернуть товар, купленный в ozon?

К товарам ненадлежащего качества относится неисправная продукция, а также не обеспечивающая своей функции. Бракованную продукцию, являющуюся частью комплекта, можно обменять как полностью, так и частично, вернув деньги пропорционально её стоимости.

Чтобы создать удобные условия оформления покупки, сервис предоставляет возможность оплаты заказов 19 методами, а доставку можно заказать как по почте, так и с помощью курьера. Если полученная посылка по каким-либо причинам не удовлетворила требования покупателя, то вернуть товар на «Озон.

ру» можно без проблем. Но здесь необходимо учитывать некоторые нюансы.

Магазин принимает все без исключения продукты надлежащего качества, не подошедшие заказчику. Для возврата необходимо соблюсти оригинальное состояние и полную комплектацию вещи, а именно:

  • наличие фирменной упаковки;
  • отсутствие следов использования товара;
  • сохранение всех его потребительских свойств;
  • присутствие всех деталей, идущих в комплекте.

Можно Вас поспрашиваю: ну а по срокам сколько примерно? И вы куда то писали или просто вернули товар и вам автоматически вернули деньги?

Объявления на НН.РУ — Для детей

Возможна также оплата кредитной картой по телефону 073-7684055. При оплате по телефону необходимо указать номер заказа. При заказе в Ozonru . co . il вам не требуется оплачивать таможенные сборы и импортные пошлины . Благодаря появлению онлайн-магазинов, покупатели могут заказать практически любую вещь через интернет.

Огромные торговые площадки на просторах сети предлагают приобрести товары со всего мира, не отходя от экрана монитора. Но все такие магазины имеют один существенный минус – при оформлении заказа потребитель выбирает вещь только по описанию, характеристикам, фотографиям.

Оценить его в «физическом» выражении невозможно – эта возможность появляется только после получения покупки.

Бэбиблог — сайт о беременности и материнстве. Дневники беременности и развития детей, календарь беременности, отзывы о товарах, роддома, а также множество других полезных разделов и сервисов.

Случается, что покупки в Озон не оправдывают ожидания потребителей. Вещь «не садится», не соответствует заявленному цвету или фактуре. На такой случай предусмотрена процедура возврата, которую можно инициировать в 60-ти-дневный срок с момента приобретения товара.

Как произвести возврат товара на озоне?

Девочки, кто сталкивался с возвратом в Озон? На сайте указано, что можно вернуть в течение 60 дней. Покупала дочке сандалии, забрала из пункта выдачи 6 мая. Когда мерили, запас был 0,5 см, но я так и люблю, не нравится когда ласты на ребенке. А сегодня достала их одеть, а палец упирается! Скакнула нога в росте.

Все бирки и коробка с фирменным штрихкодом есть, но вот чек не сохранила. Получится сдать?Если возврат осуществляется по причинам, не связанным с обнаружением дефектов товара, потребитель оплачивает отсылку продавцу из собственных средств. Компенсация затрат не предусмотрена.Заказ будет висеть в статусе «ожидает выдачи» еще недели 3.

Деньги они возвращают в день обращения! Теперь все зависит только от того, когда Ваш банк возврат проведет.

Сначала организация занималась, в основном, продажей печатных изданий и видео с помощью интернета.

Сегодня интернет-шоп предлагает не только книги, музыку и видео на всевозможных носителях информации, но и разнообразные видео и компьютерные программы.

Кроме того, здесь можно найти технику, электронику, обувь, одежду, аксессуары, товары для дома, зоотовары и многое другое. Ассортимент «Озона» насчитывает более 3,5 млн. вещей различных направлений.

Как заполнять заявление на возврат товара озон

В случае необходимости, допускается только возврат всех изделий, входящих в его состав. Правила возврата При сотрудничестве с Озон надо учитывать внутренние правила этой организации, имеющие отношение к возврату товаров.

Выдвигаются также следующие условия:

  1. Упаковка, в которой доставляется товар, не должна быть поврежденной.
  2. Продукт не должен быть использованным (даже 1 раз).
  3. Изделие должно сохранить свой товарный вид.

Многих покупателей, решивших воспользоваться услугами магазина «Озон», интересует возврата товара в случае, если он не подошел по каким-либо критериям или является дефектным.

Как сделать возврат товара на озоне

Озон – это один из самых крупных и востребованных интернет-магазинов. Он продает огромное количество различных товаров, куда входят книги, игрушки и иные аналогичные предметы.

О данной площадке имеется множество положительных отзывов, так как компания предпочитает сотрудничать только с известными и проверенными производителями, а также предлагает оптимальные расценки и удобные способы доставки.
Все прекрасно работало. Через день начал пропадать звук из динамиков.

Через два дня совсем пропал. Ну я понимаю, что вина не их в этом, а производителя. Гарантия на сайте 1 год (а я еще надеялся что проработают больше года. Зря. Зря. Надеялся. ), поэтому вспомнил что не нашел в коробке гарантийного талона.

После разговоров с поддержкой, сказали что с данной техникой не идет в комплекте гарантийный талон, гарантия проверяется по серийному номеру электроники и предоставленному чеку.

Сам озон быстро возвращает, но если оплата была с карты, то действительно, деньги какое-то время могут быть «заморожены» банком.
Я возвращала без проблем (комбез не понравился). С чеком правда. Получила в постамате, а возвращала в пункте выдачи, там бумажку заполнила и всё. Деньги на карту дней через 10 вернулись.

У меня товар в пункте выдачи, я не забирая его, отказалась , позвонив на горячую линию… Все равно 2 день в корзине он висит » ожидает выдачи» и смс пришла » забери меня домой». Т.е. выходит они его не отменили!

На территории России находится большое количество пунктов выдачи магазина. Чтобы сэкономить средства на пересылку, клиент может заполнить заявление на возврат и принести его вместе с неподошедшей вещью.

Информацию об этом можно узнать в «Личном кабинете» на OZON.travel, раздел «Мои заказы» (в правилах применения тарифа); Сбор не удерживается при возврате билетов младенцев.

При оплате заказа банковской картой, сбор будет списан отдельной транзакцией с Вашего банковского счета в течение 4 дней с момента оформления возврата.

Для заказов, созданных до 09:00 19 января 2019 года, применяется сбор 800 руб.

Товар надлежащего и ненадлежащего качества Закон о правах потребителей предусматривает возврат товара как надлежащего качества, даже если он просто не подошел потребителю, так и вещей, имеющих дефекты.

Работники Озона при получении предметов тщательно их проверяют, причем нередко покупатели получают отказ в возврате, так как имеются признаки того, что книга была прочитана или были использованы другие предметы.

Для посетителей сайта создан удобный поиск необходимых вещей – весь ассортимент разделен на категории. При необходимости можно воспользоваться поисковой строкой. Вся представленная продукция внесена в каталоги, которые регулярно приводятся в актуальное состояние.
В общем нужен был подарок ребенку на ДР, долго искала, решилась на озон. Оплатила картой (бонусом была бесплатная доставка).

Вот товар в центре выдачи ( не забрали ещё) и зайдя на сайт вижу что этот товар подешевел на 400 руб! Время есть перезаказать( благо доставка 2 дня), Как быть с предыдущим заказом: отменить? А вернут ли деньги на карту? Читаю в интернете отзывы, что очень редко возвращают деньги или это длиться неделями- месяцами.

Кто то возвращал оплаченный товар, и возвращали ли деньги на карту и срок примерно?

Можно ли товар купленный на озон вернуть по гарантии

Позвоните на горячую линию, узнайте где ближайший к вам пункт возврата ( не все ПВЗ возврат принимают). С сайта Озона распечатываете форму возврата, заполняете её.

Сдала кроссы в пятницу, деньги вернули на счёт в Озоне, но я часто заказываю, мне не принципиально.
Далее рассмотрен вопрос, как оформить возврат на «Озоне».

Эта проблема очень актуальна, так как не всегда заказ приходит надлежащего качества, или он просто не подошел потребителю.

Возвращенные изделия поступают на склад магазина, расположенный на территории России, в городе Тверь. Его сотрудники проверяют состояние вещей. Если оно удовлетворительное, позиция аннулируется из заказа, и клиенту в 10-ти-дневный срок возвращаются средства.

Ну ладно, и это в данном случае не принципиально. Но в этот раз случилось неожиданное. Я обычно при курьере вскрываю коробку и проверяю содержимое, один раз было так, что заказанная вещь оказалась не того цвета и я сразу от нее отказалась — без проблем, курьер ее забрал, а деньги мне потом вернули на счет.

Источник: http://smart-discount.ru/finansovye-sovety/2144-ozon-vozvrat-tovara.html

Озон: возврат товара

Как заполнять заявление на возврат товара озон

В настоящее время интернет-магазин – явление нередкое. Покупают здесь все — от книг и дисков до продуктов питания. OZON — один из немногих интернет-ресурсов для онлайн шоппинга, к которому сложилось весьма лояльное отношение покупателей.

Главным достоинством онлайн-сервиса является богатая возможность выбора. Однако, если полученный товар не устроил покупателя по каким-либо параметрам, ему приходится задумываться о его возврате.

Что такое Ozon?

Грандиозный гипермаркет Ozon, работающий в режиме онлайн, был создан одним из первых на российском рынке. Изначально компания являлась торговым сервисом для реализации печатной продукции и видео посредствам интернета. Первый офис компании находился в Санкт-Петербурге, затем операционная база онлайн-гипермаркета переехала в Москву.

На сегодняшний день этот интернет-магазин продает не только книги и музыку на разнообразных носителях, а также видеопродукцию, компьютерные программы.

Для коллекционеров и любителей редкостей есть разделы букинистки и антикварных книг.

  В разделе электроника представлена компьютерная, бытовая техника, телефоны и аксессуары к ним; среди товаров гипермаркета Ozon есть обувь, одежда, белье, как для взрослых, так и для детей.

Модниц онлайн-маркет порадует украшениями и аксессуарами, хозяек – товарами для дома; любителям домашних питомцев магазин предоставляет большое разнообразие зоотоваров.

На Озон можно купить практически любой товар. На сегодняшний день в ассортименте более 3,5 миллиона товаров различных категорий. Для удобства поиска нужной вещи, ассортимент магазина поделен на разделы. Вся продукция занесена в каталоги, которые постоянно обновляются.

О популярности сервиса можно судить по количеству посетителей на ozon.ru: в сутки заходят более 700 тыс. человек. Для удобства пользователей сервис позволяет оплачивать товар 19 способами, доставка возможна как почтой, так и курьером.

При желании покупатель сможет легко возвратить товар назад в магазин.

Возврат товара в Озон.ру

Случается так, что полученный товар не устроил покупателя при ближайшем рассмотрении, и он решил отказаться от покупки.

Интернет-магазин не в состоянии передать полную информацию о продукте.

Основываясь на законе о правах потребителей товаров, приобретённых дистанционно, магазин предоставляет покупателю возможность вернуть вещь, которая не устроила.

Исключение составляет продукция, имеющая определённые свойства – она входит в список товаров, которые возврату не подлежат.

Товар надлежащего и ненадлежащего качества

При возврате качественного товара, который не устроил покупателя по каким-либо причинам, следует учесть, что его возврат или обмен может быть осуществлён в случаях:

  • целостности упаковки;
  • наличия пломб и ярлыков;
  • отсутствия следов эксплуатации;
  • сохранения внешнего вида;
  • отсутствия технических дефектов;
  • наличия документов, подтверждающих покупку.

Если продукция является частью набора (многотомные издания, серии дисков), необходимо вернуть его полностью.

Товары надлежащего качества не подлежат возврату если:

  1. Они могут быть использованы только одним покупателем (товары, имеющие определённые свойства).
  2. Продукция со вскрытой герметичной упаковкой, которую покупатель может рассмотреть, не снимая обёртки.
  3. Входят в перечень не подлежащих возврату или обмену.

К товарам ненадлежащего качества относится неисправная продукция, а также не обеспечивающая своей функции.

Бракованную продукцию, являющуюся частью комплекта, можно обменять как полностью, так и частично, вернув деньги пропорционально её стоимости. То есть, в данном случае нет необходимости возвращать весь набор, можно только заменить бракованную часть в комплекте.

Как определить брак?

Товар, полученный покупателем должен полностью соответствовать всем параметрам, которые представлены на сайте ozon.ru.

Неисправностью не является:

  • отличие дизайна товара или его элементов;
  • различие в оформлении;
  • цветовая гамма;
  • другая упаковка.

При курьерской доставке или в пункте выдачи необходимо убедиться в качестве внешнего вида и комплектации продукции.

Покупатель своей подписью на квитанции заверяет в том, что не имеет претензий к внешним дефектам продукции, её комплектации, количеству и внешнему виду.

При получении товара на почте лучше проверить посылку прямо в отделении. При обнаружении другого товара или брака почтальон должен составить опись содержимого посылки. При возврате товара в интернет-магазин этот документ ускорит процесс.

После обнаружения брака необходимо:

  1. Сообщить в магазин о желании вернуть товар, указав причину, которую необходимо оформить как претензию.
  2. Получить согласие магазина о принятии товара.
  3. Сфотографировать брак или заказать оценку товара в специализированной организации.
  4. Отправить по почте товар в интернет-магазин.

Какая продукция является бракованной?

Дефекты книг:

  • печатные дефекты, приведшие к потере информации;
  • перевёрнутый блок листов;
  • разрывы или заломы листа;
  • отсутствующие страницы;
  • склеенные листы внутри книги;
  • дефект тиснения, стерео иллюстрации голографического рисунка.

Брак DVD:

  • сбой или медленная загрузка программы в течение долгого времени (допускается кратковременная задержка, зависящая от перехода лазера на другой слой);
  • нет звука или некачественное изображение;
  • накладка кадров;
  • отставание звучания и изображения;
  • нарушение комплектации;
  • отсутствие обещанных бонусов в виде дополнительных материалов;
  • нерабочее меню;
  • продукт не соответствует заявленному во вкладыше к нему.

Брак CD:

  • отсутствие или прерывание звучания;
  • несоответствие содержимого;
  • несовпадение содержания диска с заявленной информацией в каталоге.

Бракованное программное обеспечение может быть выявлено после обращения клиента в техническую поддержку разработчика. Если в результате переписки с разработчиками был получен ответ о том, что продукт бракованный, нужно прислать эту информацию в службу поддержки клиентов на Озон.

Обувь является бракованной, если:

  • имеются дефекты стельки;
  • отклеивание или отслойка подошвы;
  • сломана застёжка.

Товар можно обменять в течение двух недель в случае отсутствия следов ношения.

Техника и особые товары

К особым товарам относятся технически сложные, такие как:

  • компьютерные системные блоки;
  • ноутбуки;
  • стационарные компьютеры;
  • цифровые мониторы и телевизоры;
  • любые принтеры;
  • МФУ любого типа;
  • игровые устройства;
  • оборудование для спутникового телевидения;
  • фотокамеры и видеокамеры;
  • сложная бытовая техника.

Если брак в товарах из перечня установлен менее, чем за 14 дней после покупки, то возврат или обмен может быть осуществлён в обычном порядке.

Чтобы обменять технически сложные товары после двух недель со дня покупки понадобится доказать их непригодность. С этой целью может быть проведена экспертиза качества товара. Для этого следует обратиться в специализированный сервисный центр. Список таких центров должен быть указан в руководстве пользователя, которое выдаётся вместе с товаром.

Ремонт и диагностика в сервисном центре производится по гарантийному талону продукции или по её серийному номеру. В центре товар проходит диагностику, в результате которой определяется, является ли дефект заводским браком или он возник после его неправильной эксплуатации.

В сервисном центре может быть произведён гарантийный ремонт неисправной техники. Если выясняется, что ремонт техники невозможен, покупателю выдаётся соответствующее заключение.

Процедура

Дистанционный способ продажи несколько отличается от обычной покупки в магазине.  Возврат товара тоже несколько отличается. В случае если товар просто не подошёл по каким-либо параметрам необходимо заполнить заявление.В заявлении, нужно подробно описать по каким параметрам товар не подошел.

Образец заявления на возврат товара: Заявление на возврат товара Озон

Если имеются дефекты, рассказать об их наличии. Следует выбрать способ возврата денег и отметить в соответствующей графе заявления.

Если выбирается способ оплаты на счет получателя необходимо указать его реквизиты. К заявлению нужно приложить товарный чек (если он сохранился).

Если чек утерян, на Озон возможен возврат товара без его предъявления. Магазин при этом имеет право проверки факта покупки товара на сайте.

При возврате технически сложного товара нужно предоставить его гарантийный талон и заключение о невозможности ремонта.

Документы

Для возврата товара покупателю нужно:

  1. Написать заявление по образцу.
  2. Предоставить паспорт, товарный чек (если сохранился).
  3. Гарантийный талон (если имеется).
  4. Заключение сервисного центра о невозможности ремонта (для возврата технически сложного товара).

Способы и цена

На Озон возврат товара возможен по почте, с помощью курьерской доставки или в центре выдачи товаров.

  • Возврат через курьера. Если покупатель, получивший заказ курьерской доставкой, сразу решил от него отказаться, курьер возвращает товар на Озон. В этом случае заказ будет расформирован и аннулирован. Если от покупателя была получена предоплата, деньги вернутся на счет клиента. Деньги за оплату доставки не возвращаются, так как возврат был произведен не по вине курьерской службы.
  • Возврат по почте. Для возврата товара по почте нужно вложить в посылку заявление, ксерокопии необходимых документов. На почте следует составить опись посылки, заверить её у почтальона и поставить печать почтового отделения. Этот документ нужно отправить вместе с заявлением в обратную связь на Озон. После оформления посылки на почте нужно сохранить квитанцию об оплате пересылки. С этой квитанцией можно обратиться в клиентский отдел для возврата денег за пересылку. Деньги за пересылку товара надлежащего качества не возвращаются.  Когда посылка будет доставлена на Озон, на электронную почту клиента поступит сообщение о её получении.
  • Возврат через центр выдачи. Товары принимаются в любом пункте выдачи Озон. Исключение составляют партнёрские пункты выдачи товаров. Там можно сдать только тот товар, который был получен именно в этом пункте. Для оформления возврата необходимо заявление, паспорт, документ, подтверждающий покупку.

Сроки

При условии предоставления полной информации об условиях возврата, товар принимается не позже 7 суток после его получения.

В случае если информации о возврате конкретного товара не было предоставлено, покупатель имеет право отказаться от покупки не позднее трёх месяцев после её получения.

Если товар не был получен, покупатель может аннулировать заказ в любой момент.

Рассмотрение заявление о приёме товара и возврат денег производится на Озон в течение 10 суток после передачи товара.

Отзывы

Среди покупателей бытуют самые разные мнения касательно удобства возврата товаров на Ozon.ru. Но среди них преимущественно лояльные – это свидетельствует о грамотной политике интернет-магазина.

Алевтина Серегина, г. Звенигород.
Приобрела на Озон телефон   Sony Ericsson W980i. Пользовалась в течение года, но он постоянно выключался. Обратилась в сервисный центр. Там был произведён гарантийный ремонт. Через месяц история повторилась и я была вынуждена вернуть телефон.

Для этого я позвонила в службу клиентской поддержки на Озон, где мне рассказали, как можно вернуть телефон. Я написала заявление, собрала весь комплект телефона и отправила его по почте. Через неделю мне позвонил менеджер Дмитрий и сообщил, что посылка получена. А ещё через неделю на мой счёт была перечислена вся сумма покупки.

Как хорошо, что магазин исполняет свои обещания!

Станислав Семёнов, г. Пенза.
Много раз покупал на Озон диски и книги. Последняя покупка была неудачной. В атласе, который мне прислали не хватало страниц. Я написал в обратную связь и мне рассказали, как нужно оформить возврат.

Скачал с сайта бланк заявления, заполнил его, положил в посылку с атласом и отправил на Озон. Через три дня на мою электронную почту пришло сообщение о получении посылки. Деньги мне вернули на следующий день. Радости моей не было предела.

Вот что значит лучший интернет-магазин!

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

China Franchise Expo Shanghai The International Franchise & Entrepreneurs Expo

Источник: http://ipopen.ru/dlja-potrebitelej/ozon-vozvrat-tovara.html

Возврат товара в Озон: правила и порядок действий

Как заполнять заявление на возврат товара озон

В ассортименте интернет-площадки Озон 5 миллионов наименований на любой случай жизни. Ежедневно более 300 тысяч человек делают заказ на сайте. В каталоге представлена продукция известных брендов. Постоянные акции и скидки на товары делают процесс покупки привлекательным для потребителя.

Несмотря на подробное описание продуктов в каталоге, дистанционная торговля имеет один минус – нельзя быть полностью уверенным в качестве приобретаемого товара. Поэтому нередки случаи возврата покупки магазину.

Правила возврата товара в озон

Существуют два наиболее частых варианта, почему потребитель отказывается от выбранного заказа. В первом случае доставленная вещь имеет дефект, влияющий на функциональность и внешний вид продукта.

На имя руководства компании направляется претензия, прилагаются скриншоты. Обязанность онлайн-сервиса – заменить бракованный товар равноценным или вернуть деньги. В некоторых ситуациях клиенту предоставляются скидки на дальнейшие покупки.

В случае когда продавец не согласен с наличием брака, проводится экспертная проверка.

Встречаются и ситуации, когда товар не устраивает заказчика: не подошел размер, не понравился цвет, не соответствует картинке. В таком случае менеджеры сначала предложат выбрать другую модель. Если человека не устраивают предлагаемые варианты, то финансовые затраты возместят.

Деятельность магазина Озон основывается на положениях ФЗ № 2300-I «О защите прав потребителей» от 1992 года и ППРФ № 612 от 27 сентября 2007 г. «Правила продажи товаров дистанционным способом». Кроме того, руководство компании внесло некоторые дополнения.

 Так, Озон увеличил период обмена и возврата товара надлежащего качества до 60 дней вместо установленных законом двух недель.

Если окажется, что покупателю доставили бракованную вещь, то продавец примет ее обратно или починит за свой счет в течение гарантийного срока.

Вам может быть интересно: Правила дистанционной торговли и порядок возврата товара

Осуществить возврат товара возможно несколькими вариантами:

  1. Почтой России по адресу: 170100, г. Тверь, Главпочтамт, а/я 92 для ООО “Интернет Решения”. В посылку вкладывают форму возврата (скачать бланк). Для отправки заказа заполняют форму вложения «Опись 107» с указанной минимальной ценностью. Это требуется для того, чтобы почтовое отправление гарантированно доставили адресату.
  2. Курьерская обратная доставка. Доступна в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге. Чтобы воспользоваться услугами курьера, следует обратиться на горячую линию 8(800)234-60-06. Форму возврата при этом заполняют заранее, скачав заранее (ссылка), или можно получить ее у курьера.
  3. Самостоятельный возврат в пункт выдачи заказов ozon.ru (смотреть на карте). Их более 700 по всей стране, поэтому не составит труда выбрать на сайте подходящий. Форму возврата выдают на месте, но для экономии времени она заполняется заранее. Денежные средства возвращаются наличными или переводят на карту.

ВАЖНО! Вернуть или обменять товар, получить деньги можно только в пунктах выдачи OZON.ru. Отделения партнеров (Связной, Ростелеком, МТС, Boxberry, Ситилинк, СПСР-Express, Телефон-ру, почтоматы) не имеют на это права.

Какие товары нельзя вернуть

Политика компании предполагает, что сдать можно любой качественный товар при условии, что не нарушена целостность упаковки, отсутствуют следы эксплуатации, сохранены потребительские свойства. Для этого у заказчика есть 60 дней с момента доставки.

Вам может быть интересно: Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату

Возврат товара надлежащего качества

Товар, который не устраивает покупателя по субъективным причинам, но при этом исправен, Озон принимает в течение 60 дней. Условия возврата качественного продукта:

  • не использовался после покупки;
  • сохранен товарный вид;
  • соответствует заявленным характеристикам;
  • оригинальная упаковка не вскрыта;
  • если неподошедший артикул является частью комплекта, то возвращаются все составляющие (например, комплект нижнего белья или книжная серия).

Рекомендуем к прочтению: Возврат товара ненадлежащего качества

Товар надлежащего качества можно обменять на подходящий. Допустим, заказанный свитер устраивает по фасону и цвету, но клиент ошибся с размером.

В таком случае, в течение 60 дней заказ возвращается продавцу, после чего покупатель выбирает свитер нужного размера. Обменять вещь можно на любую аналогичную модель, равную по качеству и цене.

Стоимость доставки, пересылки и почтовых расходов Озоном не оплачиваются.

 ВАЖНО! В число партнеров OZON.ru входят международные компании, поставляющие одежду, обувь и аксессуары. Их продукцию возвращают и обменивают в течение 14 дней с момента доставки.

Возврат некачественной продукции

Если в полученном заказе обнаружен брак, то:

  • Озон предложит устранить недостатки в автоматизированном сервисном центре в течение гарантийного срока;
  • если период гарантии не установлен или истек, то некачественную вещь возвращают в течение 24 месяцев;
  • если потребитель обратился в службу поддержки в течение 60 дней, то возврат возможен без проведения экспертизы.

Если брак обнаружен после истечения 60 дней, то магазин вправе отправить брак на экспертизу, чтобы выяснить причину возникновения дефекта. Специалисты проверят состояние дефектного товара, в случае подтверждения брака оформляется перевод средств. Доставку, почтовые услуги оплачивает магазин. Для этого высылается скан квитанции по адресу help@ozon.ru.

Процедура возврата

Почтой России:

  1. Определить причину возврата: обнаружен недостаток или часть заказа не подошла.
  2. Обратиться в службу поддержки магазина Озон.
  3. Заполнить форму возврата, которую пришлют менеджеры.
  4. Собрать посылку с вещами, вложить в нее заполненное заявление.
  5. Отправить посылку почтой, документы в службу поддержки Ozon.ru – help@ozon.ru.

При курьерской доставке посылку и документы передают курьеру, при этом заполняется акт приема-передачи.

В пункт выдачи обращаются с пакетом документов и товаром.

Вам может быть интересно: Как вернуть товар из интернет-магазина?

Необходимые документы

В комплект документов входят: копия паспорта, заявление на возврат по заполненной форме, гарантийный талон, чек. Если владелец уже обращался с проблемой в ремонтную мастерскую, то прикладывают акт о проведении осмотра и ремонтных работ.

ВНИМАНИЕ! Доказать факт совершения сделки купли-продажи возможно и при отсутствии чека: с помощью выписки с банковского счета, накладной, переписки с менеджером, скриншота электронного письма.

Сроки возврата

Возвратные денежные средства используют для новой покупки или переводят владельцу. Срок возврата до 10 дней с момента поступления на склад и аннулирования заказа. Окончательный срок выплаты зависит от условий банка, клиентом которого является потребитель. Он может составить до 30 дней.

Наличные средства можно получить в городах Москва, Санкт-Петербург, Уфа, Тверь, Екатеринбург, Челябинск в пунктах выдачи.

Источник: https://pravopotrebitelya.ru/tovary/vozvrat-i-obmen/ozon

Заявление еа возврат озон

Как заполнять заявление на возврат товара озон

Во вкладке с электроникой реализуются компьютеры, телефоны, бытовая техника и множество аксессуаров.

Здесь также представлена одежда и обувь, а также белье — мужское, женское и детское.На торговой площадке Озон возможно приобрести практически любой товар.

Сегодня ассортимент включает в себя более трех с половиной миллионов позиций, входящих в самые разные категории. Чтобы искать требующиеся вещи было удобно, представленные товары распределены по вкладкам и каталогам.

О том, насколько популярен Озон, можно судить по числу пользователей: в день сайт посещает более миллиона человек.

Здесь доступны девятнадцать способов внесения платежей за покупки, которые доставляются как почтой, так и курьерскими службами.Если появилась такая необходимость, посылку легко можно вернуть обратно на Озон.В правилах возврата товара, установленных системой, сказано, что покупатель может вернуть неподошедшую позицию в течение недели, а в исключительных случаях — в течение двух недель.

Обсуждения

Москва, ул.

8 Марта, д. 14, стр. 1, ООО «Интернет Решения».

Помимо документов, перечисленных выше, необходимо:передать товар в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ);приложить заключения сервисных центров, если Вы обращались в них для выполнения гарантийного ремонта.В случае возврата сложного технического товара надлежащего качества с установленным гарантийным сроком, в пределах десятидневного срока вправе провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств.

Устройства с дефектами не подлежат возврату, если повреждения образовались по вине покупателя (в том число по причине неправильной эксплуатации приобретенного товара). Инфо Нельзя возвратить:

  • Товары с нарушенной герметичной упаковкой, если рассмотреть продукт можно было без ее открытия.
  • Товары, предназначенные для использования только одним человеком (к примеру, средства личной гигиены, нижнее белье, косметические средства).

Все остальные товары подлежат возврату.

Следует еще раз отметить, что правила фирмы позволяют сдать даже те продукты, которые в согласии с Постановлением Правительства возврату не подлежат. Осуществление возврата Интернет-магазин работает со своими клиентами дистанционно.

Заявление на возврат товара в сети озон

[/info] Главное условие – сохранение товарного вида; Закон освобождает гражданина от обязанности объяснять причину возврата; Возврат распространяется на любые вещи, даже те, которые нельзя сдать согласно установленному государством перечню; Все расходы по возврату товаров ненадлежащего качества оплачивает продавец.

Возврат возможен в следующих временных рамках: до получения покупателем, в течение 7 дней если имеется документ, фиксирующий дату вручения покупки, в течение 30 дней если такого документа нет. Кроме того, никто не отменял и возврата некачественного товара по гарантии в установленные либо документацией, либо законом сроки.

Возврат качественного и некачественного товара.

[important]Что делать, если был куплен предмет, обладающий гарантийным сроком Если выявляется в таком товаре дефект, то возврат допускается в течение всего гарантийного срока.

Озон заявление на возврат товара

В разделе электроника представлена компьютерная, бытовая техника, телефоны и аксессуары к ним; среди товаров гипермаркета Ozon есть обувь, одежда, белье, как для взрослых, так и для детей.

Модниц онлайн-маркет порадует украшениями и аксессуарами, хозяек – товарами для дома; любителям домашних питомцев магазин предоставляет большое разнообразие зоотоваров.На Озон можно купить практически любой товар. На сегодняшний день в ассортименте более 3,5 миллиона товаров различных категорий.

Для удобства поиска нужной вещи, ассортимент магазина поделен на разделы.

Вся продукция занесена в каталоги, которые постоянно обновляются.О популярности сервиса можно судить по количеству посетителей на ozon.ru: в сутки заходят более 700 тыс. человек. Для удобства пользователей сервис позволяет оплачивать товар 19 способами, доставка возможна как почтой, так и курьером.При желании покупатель сможет легко возвратить

В случае когда продавец не согласен с наличием брака, .

Встречаются и ситуации, когда товар не устраивает заказчика: не подошел размер, не понравился цвет, не соответствует картинке. В таком случае менеджеры сначала предложат выбрать другую модель.

Если человека не устраивают предлагаемые варианты, то финансовые затраты возместят. Деятельность магазина Озон основывается на положениях ФЗ № 2300-I «О защите прав потребителей» от 1992 года и ППРФ № 612 от 27 сентября 2007 г.

Вам может быть интересно: Осуществить возврат товара возможно несколькими вариантами: Почтой России по адресу: 170100, г.

Как вернуть товар на сайте Озон

Важно, чтобы продукция сохранила товарный вид;

  • покупатель не обязан объяснять причину, по которой он возвращает покупку;
  • условия возвращения приобретений касаются любых вещей, включая те, что не могут сдаваться в соответствии с установленным государством перечнем;
  • магазин принимает на себя все затраты, связанные с возвратом товара.
  • Что касается временных рамок, то, при наличии документа, подтверждающего, когда товар приобретался, у покупателя для возвращения имеется неделя. Если такой документ отсутствует – один месяц.

    Однако некондиционный товар может быть возвращен в течение всего срока гарантии.

    Внимание! Некачественный товар может быть возвращен, пока не истек срок гарантии. Говоря о фирме Ozon, можно отметить такие особенности, касательно подобных моментов:

    1. если товар некачественный – компенсируется только его стоимость, без учета транспортировки.

    plbarber.ru

    Для получения возмещения необходимо направить на почтовый адрес магазина квитанцию с указанием суммы оплаты.

    На интернет-площадке Озон реализуются товары международных продавцов, например, ARCADE RETAIL LIMITED. Они полностью соблюдают законодательство о защите прав потребителей, но возврат их товаров имеет ряд нюансов.

    Далее оформляется такой возврат специальной претензией. Надо сфотографировать товар, чтобы доказать свою правоту.

    На сегодняшний день в ассортименте более 3,5 миллиона товаров различных категорий.

    Источник: http://bezzakonu.ru/zajavlenie-ea-vozvrat-ozon-63963/

    Как правильно заполнить бланк возврата озон

    Как заполнять заявление на возврат товара озон

    Если владелец уже обращался с проблемой в ремонтную мастерскую, то прикладывают акт о проведении осмотра и ремонтных работ.

    ВНИМАНИЕ! Доказать факт совершения сделки купли-продажи возможно и при отсутствии чека: с помощью выписки с банковского счета, накладной, переписки с менеджером, скриншота электронного письма.

    Защита прав потребителей

    Чтобы воспользоваться услугами курьера, следует обратиться на горячую линию 8(800)234-60-06. Форму возврата при этом заполняют заранее, скачав заранее (ссылка), или можно получить ее у курьера.

    • Самостоятельный возврат в пункт выдачи заказов ozon.ru (смотреть на карте). Их более 700 по всей стране, поэтому не составит труда выбрать на сайте подходящий. Форму возврата выдают на месте, но для экономии времени она заполняется заранее.Денежные средства возвращаются наличными или переводят на карту.

    ВАЖНО! Вернуть или обменять товар, получить деньги можно только в пунктах выдачи OZON.ru.

    При получении товара на почте лучше проверить посылку прямо в отделении.

    При обнаружении другого товара или брака почтальон должен составить опись содержимого посылки. При возврате товара в интернет-магазин этот документ ускорит процесс.

    Правила возврата товаров в интернет-магазин «озон»

    Важно Если оно удовлетворительное, позиция аннулируется из заказа, и клиенту в 10-ти-дневный срок возвращаются средства.

    Деньги поступают на банковскую карточку или электронный кошелек, с реквизитов которого совершалась оплата при заказе. На поступление средств на счет требуется 1-2 суток с момента отправки.

    Возврат товара ненадлежащего качества

    На практике случается, что при получении продукта клиент обнаруживает дефект, делающий невозможным его полноценное использование по назначению.

    Озон предусматривает два варианта действий:

    1. Если на продукт установлен гарантийный срок, покупатель может рассчитывать на бесплатный ремонт на протяжении этого периода.
    2. Если гарантийный срок не установлен, в течение 60-ти дней с момента получения товара заказчик вправе вернуть его продавцу без проверок качества.

    В этом заключается одна из особенностей таких торговых точек.

    Как вернуть товар на сайте озон

    По результатам диагностики определяется, имеется ли в товаре заводской брак или же неисправность является следствием неправильного обращения с товаром покупателя. Важно! В этой же организации допускается осуществлять гарантийный ремонт, а если реализовать его невозможно, то выдается владельцу заключение.

    Как оформить Так как товары приобретаются дистанционным способом, то имеются некоторые сложности с их возвратом.
    Если просто не нравится внешний вид предмета или некоторые его параметры, то в течение двух недель после покупки формируется заявление.

    Выбирается, каким способом будет возвращен товар, а также как должны возвращаться компанией деньги.
    Если имеются какие-либо несоответствия, то можно говорить о наличии поломок, дефектов или бракованном товаре.

    Поэтому товар будет некачественным при:

    • значительном отличии расцветки или дизайна;
    • разительных отличиях в оформлении;
    • иной упаковке.

    Если доставка осуществляется курьером, то покупатель должен убедиться, что внешний вид идеально соответствует тому, что имеется на сайте. Также надо проверить комплектацию. Если все в порядке, то ставится подпись.

    Именно она заверяет, что отсутствуют претензии к внешнему виду продукта, к его количеству и иным параметрам, которые являются видимыми.

    Внимание Если прошло больше времени, магазин вправе затребовать проведение независимой экспертизы причин поломки.

    Если возврат товара осуществляется по причине обнаруженного брака, Озон компенсирует стоимость обратной пересылки вещи. Для получения возмещения необходимо направить на почтовый адрес магазина квитанцию с указанием суммы оплаты.

    Продукция международного продавца

    На интернет-площадке Озон реализуются товары международных продавцов, например, ARCADE RETAIL LIMITED.

    В центре товар проходит диагностику, в результате которой определяется, является ли дефект заводским браком или он возник после его неправильной эксплуатации.

    На почте следует составить опись посылки, заверить её у почтальона и поставить печать почтового отделения. Этот документ нужно отправить вместе с заявлением в обратную связь на Озон.

    Деньги за пересылку товара надлежащего качества не возвращаются. Когда посылка будет доставлена на Озон, на электронную почту клиента поступит сообщение о её получении.

    Выбирается, каким способом будет возвращен товар, а также как должны возвращаться компанией деньги.

    Обычно для этого указываются реквизиты счета, куда следует перечислить средства. Допускается вернуть товар даже при утере чека, но магазин проверяет, действительно ли заявитель покупал те или иные предметы на сайте.

    Если возвращаются технически сложные конструкции, то обязательно надо сохранить гарантийный талон, а также надо получить в центре заключение о том, что выполнить ремонт нельзя.

    Чтобы вернуть товары в магазин Озон, нужно составить заявление.

    Покупатель своей подписью на квитанции заверяет в том, что не имеет претензий к внешним дефектам продукции, её комплектации, количеству и внешнему виду. Поэтому товар будет некачественным при:

    Если доставка осуществляется курьером, то покупатель должен убедиться, что внешний вид идеально соответствует тому, что имеется на сайте.
    Также надо проверить комплектацию. Если все в порядке, то ставится подпись.

    Именно она заверяет, что отсутствуют претензии к внешнему виду продукта, к его количеству и иным параметрам, которые являются видимыми. Если товар приходит по почте, ту же самую проверку желательно осуществить непосредственно в отделении почты.

    Рекомендуем к прочтению: Возврат товара ненадлежащего качества

    Товар надлежащего качества можно обменять на подходящий. Допустим, заказанный свитер устраивает по фасону и цвету, но клиент ошибся с размером.

    В таком случае, в течение 60 дней заказ возвращается продавцу, после чего покупатель выбирает свитер нужного размера. Обменять вещь можно на любую аналогичную модель, равную по качеству и цене.

    Источник: http://advokatrus.su/kak-pravilno-zapolnit-blank-vozvrata-ozon

    Как заполнять заявление на возврат от компании озон

    Так:

    • Сдать продукт, который в соответствии с Правительственным Постановлением торговая точка может не принимать, необходимо в течение семи дней с момента его получения.
    • Все другие продукты можно возвратить в течение 14 дней (стандартный срок, устанавливаемый законом «О защите прав потребителей» и подтверждающийся правилами самой компании).

    Выдвигаются также следующие условия:

    • Изделие должно сохранить свой товарный вид.
    • Упаковка, в которой доставляется товар, не должна быть поврежденной.
    • Продукт не должен быть использованным (даже 1 раз).

    Нельзя возвратить часть комплекта. В случае необходимости, допускается только возврат всех изделий, входящих в его состав. К примеру, в случае покупки нескольких томов книг, выполненных в надлежащем качестве, гражданин не сможет возвратить в интернет-магазин только один том. Это же касается случаев, когда на изделии заметны следы эксплуатации, испорчен его товарный вид.

    Озон: правила возврат товара

    Многих покупателей, решивших воспользоваться услугами магазина «Озон», интересует возврата товара в случае, если он не подошел по каким-либо критериям или является дефектным. Как вернуть вещь обратно поставщику – узнаем прямо сейчас.

    Закон о правах потребителей предусматривает возврат товара как надлежащего качества, даже если он просто не подошел потребителю, так и вещей, имеющих дефекты. Однако в каждом случае имеются свои собственные нюансы, при которых возможен возврат заказа обратно в продающий дистанционно вещи магазин: Надлежащего качества:

    1. упаковка должна быть целостной;
    2. технические дефекты отсутствуют;
    3. заказ не эксплуатировался покупателем (нет следов использования);
    4. сохранены ярлыки и пломбы.
    5. имеются чеки, подтверждающие совершение покупки;

    Ненадлежащего качества:

    1. вещь в силу дефектов не может реализовывать свои функции.
    2. продукция неисправна;

    Как сделать возврат в Озон

    › › › «Ozon.ru» – крупнейший интернет-магазин России, а также одна из первых подобных торговых точек страны. Сегодня граждане могут приобрести в «Озоне» книги, компьютерные игры, цифровые устройства, косметические изделия.Администрация интернет-магазина предоставляет своим клиентам возможность сдать приобретенный товар обратно (этот нюанс прописан в правилах торговой точки).

    В данном случае необходимо обратить внимание на закон «О защите прав потребителей».В соответствии с этим законодательным актом, продукт, приобретенный дистанционно (а «Ozon», являясь интернет-магазином, продает товары именно таким способом)

    Без проблем
    Добавить комментарий