Письмо претензия иностранному поставщику

Бланк претензии на некачественный товар поставщику. Как написать образец претензии на некачественный товар. Образец, как правильно составить письмо-претензию

Письмо претензия иностранному поставщику

В данной статье предлагается образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества, которым покупатель может воспользоваться для решения данной проблемы.

Поставка товаров: документы

Как правило, поставка товаров подразумевает оформление таких документов, как:

В момент получения товара покупатель проверяет соответствие поставленных товаров вышеуказанным документам (количество, комплектность и т.д.).

Проверка товара должна быть произведена очень тщательно, поскольку после его приемки покупателю будет затруднительно подтвердить, что была произведена поставка товара ненадлежащего качества.

Также после приемки и оплаты товара, а следовательно, перехода права собственности на товар возврат повлечет за собой совершение дополнительных действий по бухгалтерскому учету соответствующих операций.

Если стороны не установили в договоре иные условия, согласно ст. 477 ГК РФ покупатель может обратиться к поставщику с претензиями по качеству товара в течение двухлетнего срока с момента его получения.

При этом на первого возлагается обязанность доказать, что недостатки товара имели место до его поставки покупателю.

То же касается и предъявления требований в рамках сроков годности, службы и гарантийного срока, установленных в отношении спорной продукции, в том числе договором.

В случае, если при приемке покупателем будет выявлено ненадлежащее качество товара (брак, нарушение целостности, несоответствие заказу и т.п.), должны быть составлен акт по форме ТОРГ-2 (о расхождении по качеству) и оформлен возврат такого товара поставщику. Далее расскажем, как написать претензию на некачественный товар. Образец будет приведен в конце статьи.

Как составить претензию на некачественный товар (образец)

Претензия составляется покупателем в произвольной форме. Законодательством образец данного документа не предусмотрен. Главное – указать все необходимые в данной ситуации сведения и реквизиты, а также суть требований.

  • сведения о покупателе (наименование, адрес, реквизиты);
  • дату составления претензии;
  • характеристики спорного товара и описание выявленных недостатков. Здесь необходимо сослаться на акт о расхождении, указать его реквизиты – номер и дату;
  • требования, предъявляемые к поставщику (поставка товара надлежащего качества, устранение недостатков, возврат денежных средств, возмещение ущерба и т.д.);
  • желательно – нормы законодательства, на которых основаны предъявляемые требования (например, ст. 475 ГК РФ);
  • подписи лиц, ответственных за получение товара и проверявших его качество, а также руководителя организации или ИП – покупателя.

Если покупатель принял решение о возврате ненадлежащего товара, он вправе потребовать от поставщика забрать товар или принять товар у покупателя с возмещением последнему расходов на его доставку.

Бесплатная юридическая консультация:

Претензия направляется поставщику почтой, курьером или передается лично.

В случае, если ответ на претензию не последует или поставщик откажет покупателю в удовлетворении его требований, последний вправе по истечении тридцати дней с момента направления претензии обратиться за защитой своих нарушенных прав в суд по месту нахождения поставщика или по месту исполнения договора (если таковое указано в договоре) либо в суд, определенный сторонами в договоре.

Скачать образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Претензионное письмо покупателя (при выявлении некачественного товара после его приемки и оплаты)

(должность, Ф.И.О. руководителя

и адрес местонахождения)

Бесплатная юридическая консультация:

и адрес местонахождения)

на сумму _________ (___________________) руб

«___» _________ ____ г. между ___________________________ (указывается наименование покупателя) (далее – Покупатель) и ________________ (указывается наименование поставщика) (далее – Поставщик) заключен Договор поставки N _______ (далее – Договор).

На основании п. 1.1 Договора (выбрать нужное)

Товарно-транспортной накладной N ____ от «___» _________ _____ г.

Товарной накладной N ____ от «___» _________ _____ г.

Бесплатная юридическая консультация:

Поставщик «___»_________ ____ г. передал __________________ (указывается наименование Товара) (далее – Товар) в количестве ______________ (указываются количество Товара и его единицы измерения) по цене ____________ руб., в том числе НДС ___%, а Покупатель принял Товар.

Обязательство по оплате Товара было исполнено Покупателем «___» _________ _____ г. в соответствии с п. 3.2 Договора в размере ____ (_______) руб., что подтверждается _________________ (указывается расчетный платежный документ, подтверждающий факт оплаты Товара) N ___ от «___» ________ ____ г.

«___» _________ ____ г. комиссия в количестве ____ человек под председательством _________________________________________ (указываются Ф.И.О.

, должность, место работы председателя комиссии) установила, что Товар в количестве _____________________ (указываются количество некачественного Товара и его единицы измерения) не соответствует требованиям, установленным п. 1.

2 Договора, и имеет следующие недостатки по качеству: ____________________ (указывается существо нарушений требований к качеству Товара). Факт выявления перечисленных недостатков удостоверен Актом о выявленных недостатках товара (сырья, материалов) N ___ от «___» _______ _____ г.

Результаты экспертизы качества Товара подтверждены Актом экспертизы N ___ от «___» ______ _____ г.

Экспертиза качества Товара не производилась.

Бесплатная юридическая консультация:

Согласно п. 1.3 Договора Гарантийный срок на Товар установлен равным __________________ (месяца/месяцев, года/лет).

Выявленные недостатки на основании п. 2 ст. 475 Гражданского кодекса РФ признаются существенными, так как (выбрать нужное)

Не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени.

Выявляются неоднократно после устранения, что подтверждается _____________________________________ (указать документы, подтверждающие факт неоднократного выявления недостатков. К примеру, номера Актов о выявленных недостатках товара (сырья, материалов) и даты их составления).

– ________________________ (указываются иные существенные недостатки).

Бесплатная юридическая консультация:

Общая стоимость некачественного Товара составляет _____ (____________) руб., в том числе НДС ___% в размере ____ (__________) руб.

На основании изложенного, п. 1.2 Договора и руководствуясь п. 2 ст. 475, п. 1 ст. 518 ГК РФ (выбрать нужное):

Заявляем отказ от исполнения Договора поставки в части некачественного Товара. ПРОСИМ вернуть уплаченную стоимость некачественного Товара в размере _____ (_________________) руб.

Денежные средства ПРОСИМ перечислить на расчетный счет N _________________ в _______________ (указывается наименование банка) г. ________________ в срок до «__» ________ ___ г.

(если некачественный Товар возвращается Поставщику, то включается нижеприведенный абзац/если Товар подлежит утилизации Покупателем, то нижеприведенный абзац следует исключить)

Бесплатная юридическая консультация:

Возврат некачественного Товара гарантируем в следующем порядке: __________________ (указать сроки и условия возврата некачественного Товара).

ПРОСИМ произвести замену Товара ненадлежащего качества Товаром, соответствующим Договору, в срок до «__» ________ ___ г.

В случае неудовлетворения данной претензии мы будем вынуждены обратиться в суд.

1. Копия Договора поставки N __ от «__»_______ ___ г.

2. Копия (выбрать нужное)

Бесплатная юридическая консультация:

Товарно-транспортной накладной N __ от «___» _________ _____ г.

Товарной накладной N __ от «___» _________ _____ г.

3. Акт о выявленных недостатках товара (сырья, материалов) N __ от «___» _______ ____ г.

4. Копия платежного поручения N __ от «__» _____ ___ г.

5. Акт экспертизы N __ от «___» ______ _____ г. (указывается, если проведена экспертиза качества Товара).

Руководитель организации _____________________ (___________)

Как составить претензию на некачественный товар продавцу и поставщику

Юридическое вы лицо или физическое, приобрели товар за наличные или по безналичному расчету при покупке в розницу не имеет значения. В данном случае вы – покупатель (потребитель).

Закон о защите прав потребителей РФ предусматривает ее как таковую, если товар был приобретен по всем правилам. Аналогичные нормы действуют и в мировом законодательстве. Чтобы вы имели право предъявить претензию, нужно: Покупать легально.

Хранить до конца гарантийного срока товарный чек и все документы на товар – инструкции, гарантийные талоны и пр. Хранить оригинальную упаковку в неповрежденном виде.

Возврат некачественных товаров в оптовой торговле

Источник: https://staffaltay.ru/blank-pretenzii-na-nekachestvennyi-tovar-postavshchiku-kak-napisat/

Как написать письмо претензия образец

Письмо претензия иностранному поставщику

Чем более профессионально вы преподнесете себя поставщику при первом обращении, тем больше вероятность того, что он решит иметь с вами дело.

Как правильно написать претензию образец

Чем более профессионально вы преподнесете себя поставщику при первом обращении, тем больше вероятность того, что он решит иметь с вами дело.

Вот несколько советов для тех, кто выходит на первый контакт с поставщиком с помощью электронной почты.

И очень важно выяснить, подходите ли вы и ваш поставщик друг другу, чтобы не тратить время.

Досудебные претензии как написать письмо, образец

Когда вы уже определили, что компания поставляет товары, которые вы хотели бы продавать, выясните вопрос о минимальном объеме закупки в первую очередь.

Перед тем, как обратиться к поставщику, у вас уже должно быть представление о том, сколько вы готовы покупать и как часто.

  • Хотя на этот вопрос трудно ответить не имея опыта, вам нужно сделать обоснованное предположение, а не относится к этому как к второстепенному. Мои деловые интересы — торговля одеждой и обувью для детей (магазин в Москве).
  • Если вы желаете работать по системе дропшиппинг, вы должны спросить о том, как скоро товар поставляется после размещения заказа. Вот некоторые другие вопросы, которые следует задать, в зависимости от того, что вы продаете и что еще связанно с вашей нишей. Сразу хочу сказать спасибо за подробную информацию, которую Вы предоставляете на вашем сайте.
  • Я нашел его весьма информационным и получил четкое представление о Вашей компании.
  • Обращаюсь к Вам, чтобы предложить деловое сотрудничество.
  • Интересующие объемы поставок — от 1000 единиц в месяц.

Частота заказов — 1-2 в месяц Доставка с помощью транспортной компании.

Да, и можете ли вы предоставить фотографии Ваших товаров? Когда Вы нашли поставщика в интернете используя какой-либо из популярных бизнес-сайтов, перед Вами встает вопрос о том, как правильно составить первый запрос китайцам?

Досудебная претензия – образец 2019 предсудебного письма

Ведь каждый день менеджер ВЭД каждой китайской фабрики получает десятки, а то и сотни запросов от потенциальных клиентов со всего мира (не говоря уже об огромном количестве спама). Как произвести благоприятное первое впечатление и заинтересовать в сотрудничестве именно с Вами?

Претензионное письмо как писать urist-

Как сразу получить наиболее близкие к реальности цены и выгодные условия сотрудничества?

  • Для ответа на эти вопроса попробуем взглянуть на ситуацию глазами китайца-производственника и понять, кто является для него наиболее желанным клиентом.
  • Как известно, основная проблема любого производства — обеспечить необходимый объем заказов и их непрерывность.
  • Ведь прибыль начинается только с определенного объема произведенной продукции, а простой производственных мощностей обходится очень дорого. для поставщика в первую очередь важны крупные клиенты, которые имеют постоянную потребность и ориентированы на долгосрочное сотрудничество.

Это могут быть клиенты из стран, с разной платежной способностью, разными требованию к качеству и т.п. Главное то, что у них должна быть налаженная разветвленная система сбыта в своей стране и регулярная потребность в достаточно большом объеме товара.

Это и нужно иметь ввиду, когда вы составляете первый запрос цен поставщику.

Как написать письмо с претензией пример ответственность и

Сотрудничество с производителями продуктов питания и напитков является приоритетным направлением нашей компании.

Руководствуясь многолетним международным опытом «AIG» в России, была разработана уникальная программа страхования предприятий алкогольной отрасли (страхование ответственности товаропроизводителя и отзыва продукции с рынка).

Считаем, что данная программа представляет потенциальный интерес для участников СПАП, т.к.

Как написать деловое письмо, образец, виды, пример

Такой товар, как алкоголь, требует особенного подхода к качеству сырья, упаковки и безопасности для потребителя.

На основании вышеизложенного обращаемся к Вам с предложением обсудить потенциал сотрудничества по данному направлению.

  • Будем признательны за Вашу профессиональную оценку такого сотрудничества и просим установить порядок дальнейшего взаимодействия между нашими компаниями.
  • Мы готовы рассмотреть любые Ваши предложения по формату совместной работы.
  • Многие продавцы работают с поставщиками, ожидая получить качественный товар в срок, указанный в договоре. Продукция может прийти некачественная, либо вообще задержаться.

В таком случае нужно написать претензионное письмо.

Однако здесь возникает вопрос, как правильно ее оформить и какой порядок действий следует выполнить.

При покупке некачественного или неисправного товара потребитель имеет право вернуть его обратно в магазин.

Если у вас нет веб-сайта, это не имеет большого значения. Каждый успешный бизнес должен начинаться откуда-то. Также нужно понимать, что есть большое разнообразие поставщиков, которые обслуживают различные классы потребителей.

В свою очередь продавцу необходимо обратиться к поставщику, чтобы произвести возврат денег за изделие с дефектом, уменьшить его стоимость или обменять на аналогичное.

Как написать письмо-претензию поставщику образец

При нарушении таких сроков покупатель имеет право требовать выплату санкций.

  • В такой ситуации потребитель может потребовать срочную поставку, обязать выплатить штраф или произвести возврат денег.
  • Оформить претензионное письмо можно и при доставке позже указанного срока.
  • Чтобы правильно его написать нужно дополнительно указать такую информацию: При непоставке товара также обязательно должны быть приложены подтверждающие документы.
  • Вместе с товаром потребителю предоставляются документы, в которых указывается соответствие с характеристиками и количеством изделий.

Если имеются какие-то расхождения, то имеет место составление акта, на основе которого и можно написать претензию.

Как правильно написать претензионное письмо – образец

При оформлении претензионного письма в тексте обязательно нужно указать недостатки, что товар является неисправным и в чем именно она заключается, а также прописать ссылку на акт о расхождении.

  • К требованиям можно отнести как возврат денежных средств, так и замену товара на качественный.
  • Может понадобиться составление претензионного письма о необходимости исправить недостатки продукции.
  • Порядок действий в этом случае ничем не отличается. Следует описать подробно все недостатки, которые имеются в продукции, возможные поломки.
  • Указать нужно и пункт договора, по которому у продавца есть такое право.

В качестве требования фиксируется желание получить ремонт, позволяющий устранить возникшие недостатки в товаре.

Не так часто, но бывают случаи, когда поставщик не отвечает на претензию.

Ее составление и отправка является обязательным действием досудебного порядка.

Образец формы досудебной претензии в банк как правильно

Если же ответ не поступает, то это является основанием для подачи искового заявления в суд.

В иске необходимо подробно описать все обстоятельства, указать причины составления претензии, все спорные вопросы и требования к ответчику.

Если нарушен договор поставок: порядок претензионной работы у поставщика

Письмо претензия иностранному поставщику

Последствия несоблюдения условий договора поставки неблагоприятны для обеих сторон этого договора. Поставщик чаще всего недополучает деньги за отгруженный товар и испытывает нехватку денежных средств, а покупатель – остается недовольным качеством отгруженных товаров. Урегулировать взаимное недовольство без долгих судебных разбирательств поможет претензионная работа.

Договор поставки — это частный случай купли-продажи, которой посвящена глава 30 Гражданского кодекса.

По договору поставки поставщик-продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется передать в обусловленный срок или сроки производимые или закупаемые им товары покупателю для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием (ст. 506 ГК РФ). Основными обязанностями покупателя при приобретении товаров являются прием товаров и их оплата (ст. 516 ГК РФ). То есть обеими сторонами договора поставки должны быть хозяйствующие субъекты.

На заметку

Если стороной купли-продажи выступает частное лицо, приобретающее у продавца-предпринимателя товар для личного, семейного, домашнего и иного подобного использования, то в этом случае возникают отношения в рамках договора розничной купли-продажи. Права покупателя по такому договору регулируются Законом о защите прав потребителей.

Таким образом, основные нарушения по договору поставки со стороны поставщика — это срыв сроков поставки, неуведомление покупателя о готовности и отгрузке товара, нарушения договора о количестве, качестве, ассортименте и комплектности товаров, а также условий о таре и упаковке. Со стороны покупателя — это несвоевременная оплата товаров и отказ от их принятия.

Выбираем претензионный порядок

Для договора поставки Гражданский кодекс определил его существенные условия (без них этот договор считается незаключенным) (ст. 432 ГК РФ). Это условия, относящиеся к предмету договора:

  • наименование товара;
  • количество товара.

Кроме этих двух условий на практике существенными считаются ассортимент и комплектность товара, срок поставки, а также любые другие условия, которые стороны сочтут существенными и пропишут в договоре. Прежде всего, такими условиями могут быть цена товара и срок оплаты.

Несоблюдение любого из условий договора негативно отражается на финансово-хозяйственной деятельности, как покупателя, так и поставщика.

Поэтому одним из пунктов договора можно оговорить способы досудебного урегулирования спорных вопросов.

Это позволит точно знать, в какой срок нужно направить претензию, а в какой срок контрагент должен на нее ответить, а значит – конфликтная ситуация может разрешиться без траты денег и времени на судебные разбирательства.

К сведению

Претензию можно направить независимо от того, предусмотрено это договором или нет. Но если договором поставки предусмотрен претензионный порядок, то без его соблюдения суд ваш иск рассматривать не будет (постановление ФАС Волго-вятского округа от 13.02.2013 № А29-923/2012).

Итак, вы договорились с контрагентом по договору поставки о претензионном порядке разрешения спорных вопросов. В договоре можно написать примерно следующее:

6. Урегулирование споров

6.1. Все разногласия и споры, возникающие при исполнении настоящего Договора, стороны разрешают путем переговоров с соблюдением претензионного порядка.

6.2. В случае получения претензии сторона обязана ее рассмотреть и направить ответ заявившей претензию стороне в течение 10 рабочих дней со дня получения претензии.

6.3. Если претензия оставлена без рассмотрения, а также в случае отказа в ее удовлетворении (полного или частичного), сторона, направившая претензию, в течение 30 рабочих дней со дня получения претензии другой стороной, вправе передать спор на рассмотрение в арбитражный суд.

Претензии могут выставлять обе стороны, являющиеся сторонами договора поставки. Рассмотрим, как вести претензионную работу поставщику, недополучающему свои деньги.

Чтобы дебиторка не превышала выручку

На практике претензионная работа поставщика — это не всегда само выставление претензии покупателю. Это действие может стать заключительным этапом претензионной работы, а до того — это работа с дебиторами по сокращению их долгов перед вашей фирмой.

Ведь не секрет, что денежные поступления от контрагентов являются главными источниками финансирования компании. И если отгрузки производить систематически, и при этом систематически не получать за это деньги, дебиторская задолженность превысит выручку.

А это будет свидетельствовать о вашем неустойчивом финансовом положении и может привести даже к банкротству.

Претензионная работа начинается за несколько дней до истечения сроков оплаты – разумеется, после уведомления покупателя об отгрузке и выставления счета на оплату. Покупателю нужно напомнить о том, что он в установленный срок должен произвести оплату за отгруженный товар. Это можно сделать по электронной почте (лучше с уведомлением о прочтении сообщения) или по телефону.

Если оплата в срок не поступила, можно направить официальное письмо-уведомление о том, что за контрагентом числится задолженность по договору поставки и о том, что в случае неоплаты компания будет вынуждена предпринять встречные меры (например, приостановить поставки). К письму следует приложить акт сверки взаиморасчетов. Если должник его подпишет, это будет означать, что он признает свой долг.

Ну а если он так и не погасит свою задолженность, можно приступать к выставлению претензии.

Заметим, что статья 395 Гражданского кодекса устанавливает ответственность за неисполнение денежного обязательства. Поэтому отдельно прописывать в договоре поставки уплату процентов при неоплате товаров покупателем не обязательно. Но в расчете за пользование денежными средствами нужно указать сумму процентов по состоянию на дату расчета (дату составления претензии).


Важно знать

Претензия оформляется обязательно в письменном виде, за подписью руководителя и печатью (при наличии), на фирменном бланке. В общем случае текст должен содержать:

  • реквизиты организации, которой направляется претензия;
  • причины предъявления претензий;
  • ссылки на нарушенные нормы законодательства, пункты договора;
  • требование по устранению и сроки;
  • сумма претензии, если она выражается в денежной форме;
  • реквизиты предъявителя претензии;
  • список документов, прилагаемых к претензии.

Претензия поставщика к покупателю о просрочке оплаты за поставленный товар, осуществлении оплаты и уплате процентов может выглядеть так:


Образец:

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ВЕКТОР» ИНН/КПП 5015023512/501501001, 156789, г. Москва, ул. Семенова, 12, тел. 256-45-12, эл. почта vektor@mk.ruООО «Микс», 456789, Московская обл.,г. Подольск, ул. Лесная, 2Требование (претензия) о выплате задолженности по договору поставки в связи с неисполнением обязательств по оплате товара

Источник: https://www.buhgalteria.ru/article/esli-narushen-dogovor-postavok-poryadok-pretenzionnoy-raboty-u-postavshchika-

Как составить претензию на некачественный товар

Письмо претензия иностранному поставщику

Претензия на некачественный товар — это письмо, в котором покупатель информирует продавца о недостатках покупки и требует возврата денег или замены его на другой, без изъяна.

Знание правил оставления такого документа может понадобиться практически каждому — ведь любой человек хоть раз в жизни сталкивался с некачественными товарами. При этом мало кто берется за защиту своих прав.

Зачастую это связано с незнанием процедуры предъявления рекламации. О том, как отстоять свои права, — в статье.

КонсультантПлюс ПОПРОБУЙТЕ БЕСПЛАТНО

Получить доступ

Основополагающий нормативный документ, который гарантирует интересы покупателей в России, — это закон «О защите прав потребителей». Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты.

Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества. Кроме того, Гражданский кодекс Российской Федерации в статьях 474 – 477 оговаривает вопросы, связанные с недостатками товаров.

Рассмотрим подробнее, как поступить потребителю в случае обнаружения каких-либо дефектов после оплаты покупки.

В каких случаях нужна претензия?

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения дефекта, клиент вправе направить обращение в магазин для обмена или возврата покупки — потребуется претензия в магазин.

Однако воспользоваться этим правом можно только в том случае, когда покупатель и продавец не оговаривали наличие дефекта в момент покупки или до него.

Если же клиент согласился приобрести изделие с браком, то отметку об этом вносят в гарантийные или платежные документы.

Если же изъян обнаружен после покупки, и этот изъян существенный, клиент может подать такой документ, как претензия поставщику за некачественный товар, с одним из следующих требований:

  • замена на аналогичную вевщь;
  • замена на продукцию другой марки с соответствующим перерасчетом цены;
  • уменьшение цены соразмерное дефекту;
  • устранение неполадки или возмещение стоимости самостоятельного ремонта;
  • прекращение договора купли-продажи с последующим возвратом товара и уплаченной за него суммы.

Кроме этого, покупатель может потребовать возместить убытки, которые были причинены ему вследствие неисправности покупки. В образец претензии поставщику по качеству товара можно включить и такое требование.

Форма требования о возврате товара ненадлежащего качества

Даже если все условия выявления дефекта отвечают законодательным нормам, покупателю стоит подготовиться к тому, что продавец может постараться не выполнить свои обязательства по обмену покупки или возвращению денег. Поэтому следует обратить внимание на правильное составление претензии (такой документ еще иногда называют — акт рекламации поставщику). От правильности составления документа будет зависеть успех дела.

Существующее законодательство не регламентирует форму этого документа. Тем не менее, на практике выработан образец рекламации поставщику, включающий в себя всю необходимую информацию. Рассмотрим подробнее образец того, как составить претензию на некачественный товар, а также основные моменты, которые необходимо учесть при ее составлении.

Что включить в претензию

  1. В первую очередь претензия по качеству товара поставщику содержит подробности совершения покупки, а именно, дата, время и место.
  2. Затем описывают основные характеристики приобретенного изделия: название, модель, марку, габариты, цвет, комплектацию и так далее.
  3. После этого подробно описываются недостатки изделия. При этом рекомендуется отдельно указать, что его невозможно использовать по назначению из-за выявленных дефектов.

Чтобы у продавца не возникали сомнения насчет природы происхождения изъянов, рекомендуется внести в претензию пункт о том, что возможно проведение экспертизы товара за счет продавца.

Кроме того, нужно добавить ссылки на нормативные акты, регулирующие вопросы возврата и обмена продукции ненадлежащего качества. Среди них стоит упомянуть статью 18 закона «О защите прав потребителей», статьи 309, 310 и 503 Гражданского кодекса.

Также следует внести пункт о том, что у покупателя имеется товарный чек и гарантийный талон (с указанием гарантийного срока). Образец претензии 2019, данный в виде иллюстрации, показывает, что копии чека и гарантийного талона даются в приложении е требованию.

В случае, если этих документов нет, можно сослаться на пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».

Согласно этой норме, отсутствие документа, подтверждающего факт покупки, не является основанием для того, чтобы претензия на возврат товара поставщику осталась без рассмотрения и удовлетворения.

Если спор возник из-за возврата крупногабаритного предмета весом более пяти килограммов, то, согласно пункту 7 статьи 18 Закона, оплатить его доставку обратно в магазин обязан продавец. Об этом также стоит упомянуть в рекламации.

В конце документ заверяется подписью покупателя, также необходимо указать дату его составления. Все эти нюасны мы учли в примере, показанном ниже.

Для того чтобы помочь читателю составить бумагу самостоятельно, мы подготовили образец претензии на некачественный товар.

Обратите внимание на то, что этот документ должен составляться в двух экземплярах. Один из них передается продавцу, а второй с отметкой о вручении остается у покупателя. Кроме того, заметьте, что образец претензии по качеству товара содержит наименование магазина — важно указать его правильно. Эту информацию можно найти в уголке покупателя.

Если же договориться по-хорошему не удастся и магазин отказывается вернуть денежные средства и возместить расходы, копию отправленного в магазин документа и ответ на него нужно будет приложить к иску, с которым отправиться в суд.

Акт возврата покупки

В случае, если претензии покупателя удовлетворена и продавец согласен принять продукцию обратно, составляется акт. В этом документе указывается следующая информация:

  • дата и номер акта;
  • реквизиты сторон;
  • детали соглашения;
  • причина возврата;
  • стоимость, а также возможные компенсации и возмещение ущерба;
  • подписи и печати сторон.

Вот так может выглядеть образец акта возврата товара поставщику.

Накладная на возврат

В случае, когда возврат товарно-материальных ценностей производится между двумя хозяйственными субъектами, российское законодательство предписывает составлять накладную по форме ТОРГ-12. Этот бланк утвержден Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 г. № 132.

Документ заполняется в двух экземплярах. Один из них остается в организации-покупателе, а копия передается организации-продавцу. Таким образом, эта накладная является основанием для оприходования материальных ценностей, а также основным товаросопроводительным документом при возврате.

Рассмотрим образец накладной на возврат купленного поставщику.

Бланк заполняется в соответствии с названием каждой ячейки. В верхней части документа указываются данные грузоотправителя и грузополучателя. В частности, вносится ИНН, КПП, банковские реквизиты и юридический адрес. Этим данным посвящены графы со второй по шестую.

Седьмая графа предназначена для указания основания причины возврата. В качестве него может быть использован договор поставки или иные соглашения: вписывается их номер и дата.

В восьмую графу образца вносятся сведения о продукции: название, характеристики, единица измерения, вид упаковки, количество и стоимость. В конце таблицы указывается итоговое количество изделий и их стоимость. В нижней части накладная заверяется подписями и печатями сторон.

Без проблем
Добавить комментарий